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RainLoop のメール作成画面にカーソルを置くと数秒後にカーソルが消える RRS feed

  • 質問

  • Internet Explorer で「RainLoop」を利用した場合のみ、メールの新規作成画面にて本文の入力中に、文字入力カーソルがどこかへ消えてしまい、文字入力ができなくなります。もう一度マウスで任意の位置をクリックするとカーソルは復活するのですが、数秒ごとにこのような現象が発生してしまいます。

    原因や類似の事象があればどなたか、対処方法をご教示いただけますでしょうか。

    【再現の確認ができた田環境】

    ・Windows 7, 8.1, 10(IE11)

    ・Windows 7(IE10)

    また、他のブラウザ(Google Chrome、FireFox、Safari)では、このような現象は再現できませんでした。

    じゃあ他のブラウザを使えばいいじゃないかという話しですが、社内でIEを推奨ブラウザとしてアナウンスしている手前、

    特定のシステムだけ他のブラウザを利用してとは言いにくい状況です。

    なお、以下の事例を発見したので、同様の対処を行ってみましたが、解決しませんでした。。。

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/ie/forum/all/ie11%E3%81%A7yahoo/90ccf9f6-b310-4b1a-b378-2f721d4eda09

    よろしくお願いします。

    2019年2月4日 7:11

回答

  • mu_seedさん、こんにちは。フォーラムオペレーターのHarukaです。
    ご返信頂きありがとうございます。

    プレーンテキスト形式で問題を生成することはできますが、IEの設定を使用してこの問題を修正することはできません。
    RainLoopがそのテキストエディタに独自のAPIまたはサードパーティのAPIを使用していて、IEに問題がある可能性があります。
    私たちの側からは、問題を回避するためにテキストコンテンツをRainLoopエディタにコピー&ペーストするか、HTMLフォーマットを使用するなどの回避策を提案することしかできません。
    この問題に関してRainLoopにフィードバックを提供しようとすることができます。 
    それで彼らの開発者は問題について、修正しようとすることができます。

    どうぞよろしくお願いします。


    MSDN/ TechNet Community Support Haruka

    ~参考になった投稿には「回答としてマーク」をご設定ください。なかった場合は「回答としてマークされていない」も設定できます。同じ問題で後から参照した方が、情報を見つけやすくなりますので、
    ご協力くださいますようお願いいたします。また、MSDNサポートに賛辞や苦情がある場合は、MSDNFSF@microsoft.comまでお気軽にお問い合わせください。~
    • 回答としてマーク mu_seed 2019年2月6日 7:42
    2019年2月6日 7:37
    モデレータ

すべての返信

  • mu_seedさん、こんにちは。フォーラムオペレーターのHarukaです。
    MSDNフォーラムにご投稿くださいましてありがとうございます。

    Win 10とWin 7でIE 11の問題をチェックしようとしていますが、IEで問題を作り出すことができません。 
    こちらのテスト結果では、それがうまくいっています。
    Win 10でのテスト結果:
    https://i.postimg.cc/8cQ0Nvqk/32.gif
    Win 7でのテスト結果:
    https://i.postimg.cc/TYx4srVC/33.gif

    IEの最新のアップデートを確認し、利用可能な更新があれば、それをインストールすることをお勧めします。
    テスト目的で、インターネットオプションのセキュリティ設定を下げて、問題を再試行してみてください。
    さらに、エラーメッセージまたは警告メッセージが表示されているかどうかを確認するために、コンソールを確認してください。
    他の提案はそれが働いているかどうか確認するために、貴社のネットワークの外からこのサイトにアクセスすることです。 
    それがうまくいくなら、貴社によって適用されたセキュリティ設定がこの問題を引き起こしている可能性があるかもしれません。

    どうぞよろしくお願いします。


    MSDN/ TechNet Community Support Haruka

    ~参考になった投稿には「回答としてマーク」をご設定ください。なかった場合は「回答としてマークされていない」も設定できます。同じ問題で後から参照した方が、情報を見つけやすくなりますので、
    ご協力くださいますようお願いいたします。また、MSDNサポートに賛辞や苦情がある場合は、MSDNFSF@microsoft.comまでお気軽にお問い合わせください。~
    2019年2月6日 2:11
    モデレータ
  • Haruka様

    ご回答ありがとうございます。

    Haruka様の環境で再現された画像も拝見させていただいて、相違点を発見しました。

    まず、現象が発生しているのは、「本文」のフィールドのみです。

    私の環境では、本文を「プレーンテキスト」形式で操作していますが、「HTML」形式に変更すると、

    現象が回避できることが分かりました。切り分けの参考になりました、ありがとうございます!!!

    ただ、なぜ「プレーンテキスト」でこのような現象が発生するかは謎のままです。

    可能であればHaruka様の環境でも「プレーンテキスト」にした場合の動作をご確認いただけないでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

    2019年2月6日 6:28
  • mu_seedさん、こんにちは。フォーラムオペレーターのHarukaです。
    ご返信頂きありがとうございます。

    プレーンテキスト形式で問題を生成することはできますが、IEの設定を使用してこの問題を修正することはできません。
    RainLoopがそのテキストエディタに独自のAPIまたはサードパーティのAPIを使用していて、IEに問題がある可能性があります。
    私たちの側からは、問題を回避するためにテキストコンテンツをRainLoopエディタにコピー&ペーストするか、HTMLフォーマットを使用するなどの回避策を提案することしかできません。
    この問題に関してRainLoopにフィードバックを提供しようとすることができます。 
    それで彼らの開発者は問題について、修正しようとすることができます。

    どうぞよろしくお願いします。


    MSDN/ TechNet Community Support Haruka

    ~参考になった投稿には「回答としてマーク」をご設定ください。なかった場合は「回答としてマークされていない」も設定できます。同じ問題で後から参照した方が、情報を見つけやすくなりますので、
    ご協力くださいますようお願いいたします。また、MSDNサポートに賛辞や苦情がある場合は、MSDNFSF@microsoft.comまでお気軽にお問い合わせください。~
    • 回答としてマーク mu_seed 2019年2月6日 7:42
    2019年2月6日 7:37
    モデレータ
  • Haruka 様

    ご回答ありがとうございます。

    IE側での対応は難しいこと、認識いたしました。

    それが分かっただけでも、私としては満足(とはいっても98点/100点中)ですので、ご回答いただいた内容を元に回避策を検討したいと思います。

    ありがとうございました。

    P.S.

    edge では本現象は発生しませんでした。。。。

    2019年2月6日 7:51