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クイック実行版の Office を展開している環境で Office のサインインに失敗する (ライセンス認証が失敗する)事象について RRS feed

  • 全般的な情報交換

  • こんにちは、Office サポートの西川 (直) です。

    クイック実行版の Office を展開している環境で、Office のサインインに失敗する (ライセンス認証が失敗する) とお問い合わせいただくことがございます。
    例えば、以下のような症状が生じます。

    ・サインイン時にエラーメッセージが表示される
    ・サインイン画面でアカウントを入力し、"次へ" を押下すると、サインイン画面が閉じられ、サインインやライセンス認証ができていない
    ・サインイン画面で、アカウントとパスワードを入力したけれども、サインインやライセンス認証ができていない

    サインインが失敗する原因は多岐にわたりますが、事象が特定の端末で発生している場合、
    以下の手順を可能な範囲でお試しいただきますようお願いいたします。

    - 手順
    1. Office アプリケーションを起動して [ファイル] から [アカウント] を開き、"ユーザー情報" 内の[サインアウト] をクリックし、サインアウトされたことを確認し、Office を終了します。

    2. 全ての Office アプリケーションを終了します。

    3. Windows 10 OS のスタートメニュー - 歯車 - "アカウント" - "メールとアカウント" をクリックし、アカウントのサインアウトを行い、アカウントをクリアします。
    ※ 対象のアカウントを選択し "管理" と表示される場合はクリックし、"サインアウト" や "このデバイスからこのアカウントを削除します" を選択してください。

    4. Windows 10 OS のスタートメニュー - 歯車 - "アカウント" - "職場または学校にアクセスする" をクリックし、"職場または学校アカウント" として表示されている項目がある場合、"切断" をクリックします
    ※ AD に接続済み の項目を "切断" しますと、ドメインから外れてしまいますので、"AD に接続済み" の項目は切断しないようにご注意ください。

    5. OS を再起動します。(推奨)

    本情報の内容 (添付文書、リンク先などを含む) は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。
    2019年12月19日 5:44
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