サーバでの電話発信

Question

この度、コールセンター向けのWEBシステムを
構築することになり、その機能の一つとして
サーバに電話回線（複数の一般固定回線）を接続し
各端末からヘッドセットまたは、USB受話器で
発信する機能が実現できるかを検討することになりました。

最近ではtwilioなどのAPIを使用したサービスなども、
出てきているようですが 、このような機能を自前で実現する場合
どのような方法が考えられますでしょうか。

Windows端末から単に電話かけるをかけるだけであれば、
出来そうにも思うのですが、WEB上システム上で動作し、かつ
クライアント端末との橋渡しをどのような仕組みで行えば良いのか
分かりません。参考になるサイトや必要な知識などアドバイス頂ければ
幸いです。どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

すでに ASP.NET というくくりに収まらない質問になっているようにお見受けします。
こういったことを得意とするベンダーに提案を求めてみるのが一つの方法かなと感じます。

「橋渡しする」とありますが、「サーバーに電話回線を接続・集約する必要がある」が必須要件なのかわかりません。
単に「Web システムに登録されている電話への発信操作を実行すると、既存電話回線を通じて発信できる」であれば、必須要件ではないように思えます。
これは、IP 電話に相当するクライアント・サーバーを使えればよいだけなので、自分たちの Web システムのサーバーに一緒に載せる必要はなさそうだからです。

このように、実現したいこと（必須となる要件）と、それから考えた必要と思われる要件をきちんと切り分け、最適なソリューションを検討するには、そういったコンサルタント的なお仕事を請け負える方々と対応するべき事柄に思えます。
（無償でコンサルタントをやって欲しいと言われているようなものなので。私自身はこの手のシステムに詳しいわけではないので具体的な助言はできませんが…）

Answer 2

hys73 さん、こんにちは。フォーラム オペレーターの星 睦美です。

コールセンター向けのWEBシステムの機能に関して、Azulean さんが書かれている「実現したいこと（必須となる要件）」はおそらくコールセンターの規模や業務によって違うのではないかと思いますが、CTI(Computer Telephony Integration ) 分野のパッケージ製品も多くありますので既成の製品を参考に必要な機能を検討してはいかがでしょうか。

今後ともMSDN フォーラムをお役立てください。

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フォーラム オペレーター　星 睦美 - MSDN Community Support