インターネットオプション プロキシ設定の不具合

Question

 

  お世話になっております。
 
  IE9のインターネットオプション プロキシ設定で不具合があり投稿させていただきました。
 
  事象は以下の通りです。
 
  １．IEを起動し、[ツール] - [インターネットオプション]を起動し、「LANの設定」をクリックする。
 
  ２．インターネットオプション画面が薄く白がかった画面になり、フリーズする。
 
  ３．「Internet Exploerは動作を停止しました　問題の解決策をオンラインで確認できます。」のポップアップが表示される。
 
  ４．「プログラムを終了します。」を選択して、IEを再起動する。
 
  ５．１～４を３，４回繰り返すと「LANの設定」を開くことができる。
 
  ６．[詳細設定]を押し、プロキシの設定を確認すると[例外]の欄が空白となり、設定が消えてしまっている。
 
  マシンはWindows 7 、Active Directoryに参加している端末です。
 
  関連記事や対処方法をご存知の方がおりましたら、ご教授いただけないでしょうか。
 
  よろしくお願い致します。

Answer 1

特定の PC だけの現象ですか、また特定のユーザーでだけ発生する現象ですか。

まずはその辺りをきちんと切り分けされるとよいでしょう。

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hebikuzure

Answer 2

IEのフリーズとプロキシの例外設定の消失の因果関係がはっきりと分からないので中途半端なアドバイスとなりますが、下記のレジストリキーの値を確認されてはいかがでしょうか。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ProxyOverride
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ProxyServer

上記キーに設定したい値が入力されているということであれば、設定しようとしている値がキーの書式に適合していない可能性があります。
その場合は改めて入力し直すと正常に反映される可能性があります。(コピーペーストは使用しないでください)

私の時はIE10でしたが、グループポリシーで配信した設定が反映されずに空欄になってしまう症状が発生した時に、サーバー側グループポリシーの設定値を手入力で修正したところ正常に配信されたという経験があるので、もしかしたら類似の現象かもしれません。

Answer 3

特定のユーザーでだけ発生する現象です。

Answer 4

>その場合は改めて入力し直すと正常に反映される可能性があります。(コピーペーストは使用しないでください)

サーバ側(Active Directoryサーバ)のグループポリシーの設定を改めて入力し直すという解釈で合っていますでしょうか。

Answer 5

>サーバ側(Active Directoryサーバ)のグループポリシーの設定を改めて入力し直すという解釈で合っていますでしょうか。

xxxxx_12さまの環境でグループポリシーを利用されているのであれば、その解釈で大丈夫です。
グループポリシーを利用していない場合でも、各クライアント端末のproxyの例外設定の所をコピーペーストで入力した時に同じ現象が発生していたので、グループポリシー不使用の際は各クライアント端末の設定に読み替えて頂ければと思います。

Answer 6

先日、障害発生部署のユーザで端末にログインしレジストリを確認したところ、
プロキシ設定のグループポリシーは反映されていることを確認いたしました。

Answer 7

あと私の方で試してみたこととしては、下記レジストリを削除してから再度グループポリシーを適用させてみたくらいですね。

HKEY_CURRENT_USER￥Software￥Microsoft￥Windows￥CurrentVersion￥Internet Settings￥Connections￥DefaultConectionSettings
HKEY_CURRENT_USER￥Software￥Microsoft￥Windows￥CurrentVersion￥Internet Settings￥Connections￥SavedLegacySettings

削除する場合は念のため、レジストリをバックアップしてから行ってください。

この値が残っていると、新しい設定(＝改めて手入力した設定)を読み込んでくれないことがありました。

Answer 8

環境
OS: Windows 7
ブラウザ: IE8
ドメイン参加端末

コントロールパネルの[インターネットオプション]-[接続]タブ-[LANの設定]で
プロキシ関連の項目を確認しようとすると[インターネットのプロパティ]の画面で
フリーズ(白がかった)状態となり、確認できなくなる現象が起きています。
IE8の[ツール]-[インターネットオプション]から行っても同様の現象が発生します。
IE11にブラウザを入れ替えましたが、改善はされません。

レジストリエディターを起動し、
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionInternet Settings下の
ProxyOverrideの値を確認したところ、値は反映されていることを確認しています。

原因調査のための情報採取方法や対処方法につきましてご教授いただけますでしょうか。

以上、よろしくお願い致します。

Answer 9

xxxxx_122 さん、こんにちは。フォーラム オペレーターの星 睦美です。
後から投稿いただいた質問の内容をこちらのスレッドにまとめさせていただきました。

質問の事象は特定のユーザーでだけ発生しているとのことですが（同じクライアントPC を別のユーザー アカウントでログインして利用した場合は事象は発生しない）、トラブルシューティングの手がかりとしてInternet Explorer が動作を停止した際のエラーの内容をイベントログで確認して詳しい情報をお知らせいただくとフォーラムでの回答が集まりやすいのではないかと思います。

SuferOnWww さん、アドバイスいただきありがとうございました。

補足：tawara-hiro さんが返信している内容「上記キーに設定したい値が入力されているということであれば、設定しようとしている値がキーの書式に適合していない可能性があります。」に関して以下のサポート情報があります。スレッドを読まれる方の参考にリンクさせていただきます。

・Internet Explorer プロキシの設定が消える
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/245716/ja

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フォーラム オペレーター　星 睦美 - MSDN Community Support

Answer 10

本件ですが、ActiveDirectoryサーバ側のグループポリシーを

新しく作成し直して該当部署の端末に適用したところ、

不具合が解消されましたため、ご連絡させていただきます。