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Microsoft Teams 接続不可 RRS feed

  • 質問

  • この症状になるつい前日まで不通に問題なく使えておりましたが、
    12月3日(木)に接続しなくなり、そこからOffice365のサポートを受けておりましたが、
    この度、「Azure AD Join という Windows 10 固有の機能により、Active Directory アカウントとMicrosoft Teams クライアントの認証が取れていないことによって発生」との結果となりました。

    詳細な経緯は、

    Microsoft Teamsを開けた際に
    「問題が発生しました。再接続しています。・・・今すぐ更新」
    と表示され接続できない為、「今すぐ更新」をクリック。
    サインインを促される為、IDとパスワードを入れるのですが、
    「問題が発生しました。再接続しています。」
    となり、元の
    「問題が発生しました。再接続しています。・・・今すぐ更新」
    の画面にもどり、そのまま繰り返しです。

    サポートで調べて、
    「Microsoft Teams デスクトップ クライアントのキャッシュ クリアと再インストール 」
    で、再インストール
    「✔️組織がデバイスを管理できるようにする」で新たにサインインしたのですが、
    「お客様の会社にこのデバイスを登録してポリシーを適用しています。しばらくお待ちください・・・」
    とでて、結局「お待ちください・・・」→「問題が発生しました サインインできませんでした。このエラーが解決されない場合、システム管理者に連絡して、エラーコード”CAA50021”をお知らせください。」
    と出てしまい。接続できません。

    Office365のテクニカルサポートに問い合わせたところ、色々指示いただくことは対応しましたが、改善せず。
    下記の指示がありました。

    「本件につきまして、結論から申し上げますと、
    Azure AD Join という Windows 10 固有の機能により、Active Directory アカウントとMicrosoft Teams クライアントの認証が取れていないことによって発生していると判断しております。

    上記判断の理由としては、エラー メッセージ "CAA50021" が表示されていること、Microsoft Teams クライアントのトラブルシューティングで改善しないことが挙げられます。

     なお、Azure AD Join についてのお問い合わせにつきましては、Office365製品の標準機能についてご案内しております当スタンダード サポート窓口ではサポート範囲外の内容となります。

    以下にご案内する Azure 技術サポート窓口へ対応可否を含めお問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

    なお、 Azure 観点での調査を実施し、問題の絞り込みができた結果、改めて Office 365 観点での調査が必要という結論に至る可能性もございます。その際は改めて当部門にてご支援いたします。」

    ということで、この後指摘された「
    Active Directory アカウントとMicrosoft Teams クライアントの認証」をどうやって行えばよいかわからず、こちらに質問させて頂きました。

    ちなみに現在は、Edge上で、
    Office365でログインし、Teams利用し対応しています。

    よろしくお願いいたします。

    2020年12月7日 1:40

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