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Windows Azureと紐づけているアカウントのIDとパスワードを忘れました。その状態でクレジットカードの課金を止める方法に関して、ご教授ください。 RRS feed

  • 質問

  • 【質問内容】

    WindowsAzureから課金されている状態を解除したいのですが、WindowsAzureと紐づけたアカウントIDとパスワードを忘れてしまいました。

    この状態からのリカバリ方法に関してご教授ください。

     

    【背景】

    今年(2012)の3月ごろ、Microsoft のWindowsAzure セミナーに参加した勢いで、WindowsAzureのアカウントを取得しました。

    ただ、普段使いしているMicrosoftのアカウントをクレジットカードと紐づけるのには抵抗があったため、新しくアカウントを作成し、そのアカウントでWindowsAzureの利用を開始した次第です。

    利用期間はせいぜい1週間程度で、ブランクのWebサイトをデプロイし、SqlServerのDBを作り、TeamFoundationServerと絡めさせるところまで利用したことは覚えています。

    しかし、その後業務が忙しくなり、ずっと放置していました。

    ただ、最近になって、クレジットカードの明細を確認してみたところ、WindowsAzureより月500円程度引き落とされていることに気づきました。

     

    【MSDNで質問をするに至るまでの経緯】

    上記問題が発覚した後に、Microsftの主催しているWindowsAzureのハンズオンセミナー(今月(11月)開催されたものです)で講師の方に質問してみました。

    すると、クレジットカード上のユーザーIDがあるのならば、それをもとに対応は可能だろうというアドバイスと、サポートセンターに電話(tel:0120416755)するよう伺いました。

    サポートセンターに電話してみたところ、対応していただいたオペレーターに状況をお伝えしたら、WindowsAzureの問題はWindowsAzureのサイトのサポートを利用してくださいという回答のみいただきました。

    WindowsAzureのサポートでは、MSDNやstackoverflowがサポート窓口なっていると把握したため、質問にあげました。

     

    【補足】

    個人的にはクレジットカードやアカウントに関わる質問なので、かなり場違いな印象を受けています。(ただ、実際上記サポート窓口の人も、フォーラムを利用してくださいと言っていたので、びっくりしたのですが、現在できることを少しでもやってゆこうと質問を上げました)

    Windows Azureの課金やクレジットカード、アカウントに関わるサポート窓口をもし私が見落としていた場合は、それについて補足していただけるだけでも、幸いです。

    今週中にMicrosoft Conference 2013に参加予定のため、そこでも質問してみようと思っております。






    • 編集済み kyk_nk 2013年11月20日 3:09
    2013年11月20日 3:03

回答

すべての返信

  • kyk_nk さん、こんにちは
    フォーラム オペレーターの星 睦美です。

    kyk_nk さんから英語のWindows Azure フォーラムに投稿いただいた質問も参照しました。
    I forget my microsoft account id and password. And I use windows azure by this account. I want to stop being paid from my credit card:

    課金サポートに関しては上記のスレッドにJambor yao さんの返信にある通り「Windows Azure のサポート」からお問い合わせいただくことになりますが、kyk_nk さんのMicrosoft アカウントが不明な場合には、残念ながらMicrosoft アカウントに紐付られているWindows Azure のサブスクリプションの内容や課金の情報をWindows Azure のサポート担当者が照会することはできません。

    これはMicrosoft アカウントがお客様に提供しているセキュリティ による制約で「よくある質問」に以下のように説明されています。
    Microsoft アカウントのアカウント名を忘れてしまいましたが、パスワードなどは憶えています。アカウント名を調べる方法はありますか? :

    お客様のプライバシーとセキュリティのため、Microsoft では お客様に Microsoft アカウントやメール アドレスをお伝えしたり、アカウントやアドレスが正しいかどうかをお伝えしたりすることができません。

    kyk_nk さんの状況を解決する方法をお知らせできずに申し訳ありません。パスワードが不明な場合にはパスワードのリセットは可能ですので、なにとぞMicrosoft アカウントを思い出していただければと思います。(好きな言葉や数字の組み合わせではなかったでしょうか?)

    さらに私のほうでMicrosoft アカウント ホームを参照したところ、本人からMicrosoft アカウントに登録した内容を確認するには、サポート情報>マイクロソフトにおける個人情報のお取り扱いについて > マイクロソフトにおける情報開示請求に記載がありますように、個人情報の開示に関する手続き によるご本人の確認が必要になります。手続きに関してお問い合わせがありましたら、お手数ですがカスタマー インフォメーション センター(0120-41-6755 平日9:30-12:00 、13:00-19:00) までお問い合わせいただければと思います。

    よろしくお願いいたします。


    フォーラム オペレーター 星 睦美 - MSDN Community Support




    • 編集済み 星 睦美 2013年11月20日 7:10 修正
    • 回答としてマーク 星 睦美 2013年11月26日 6:10
    • 回答としてマークされていない kyk_nk 2013年11月29日 0:32
    • 回答としてマーク kyk_nk 2013年12月26日 12:21
    2013年11月20日 6:23
  • 星さん、迅速なご返信に感謝申し上げます。

     

    Microsoft アカウントのアカウント名を忘れてしまいましたが、パスワードなどは憶えています。アカウント名を調べる方法はありますか?

    上記サイトは、調査過程で参照いたしました。

    ごもっともだと思いましたが、自身の今の状況ですと、「新規アカウントを作成する」という解決方法では、対応不能であると判断いたしました。課金の状況を解除するためには、どうしても現在のアカウントをリカバリする必要があると思いまして、上記のシチュエーションとは少し状況が異なるのではという認識からです。

    (また、Windows Azure用に作ったアカウントであるため、それを利用してメールを送るなどもしていませんでした。。)

     

    ご教授いただいた、個人情報開示に関する手続きは、大変参考になりました。本当にありがとうございます。

    併せて助言いただきました、カスタマーインフォメーションセンターも含めて、こちらの方法で対応を進めたいと思います。

     

    まずは、取り急ぎお礼までにご連絡申し上げます。

     

     

    2013/11/27 追記

    現在まだ解決に至っていないため、回答としてマークを解除させていただきました。

    無事解決した際には、追記いたします。




    • 編集済み kyk_nk 2013年12月26日 12:30 誤記修正
    2013年11月20日 14:18
  • 無事解決いたしました。

    いくつかの部署でのやり取りがありましたが、結局は、星さんにご教授いただいた「個人情報お問い合わせ窓口」より、Windows Azure担当者の方に取り次いでいただき、Windows Azureのサブスクリプション解除という方法で、本日(2013/12/26)解決可能であるという連絡を受けました。

    現在サブスクリプション解除に向けてご対応いただいています。

     

    以上を受けまして、星さんの投稿を改めて回答としてマークさせていただきました。

    改めて深くお礼申し上げます。


    • 編集済み kyk_nk 2013年12月26日 12:28 誤記修正
    2013年12月26日 12:27