[Outlook for iOS] アプリ再インストールによる切り分け手順 (デバイス登録解除手順)

Question

弊社クラウド サービス側は常に最新の Outlook アプリをご利用であることを前提に日々メンテナンスや新機能の追加などを行っておりますことから、古いバージョンのアプリのご利用に際しては動作に制限などが出る可能性もあり、最新バージョンのご利用を強く推奨させていただいております。

そのため、各アプリのバージョンが古いことやキャッシュ データに依存して発生している可能性を排除するため、アプリ再インストール (最新バージョンになります) により回避できるかをご確認ください。

なお、社内のネットワーク機器の影響をなくしてシンプルに切り分けを実施するため、可能な限り通信事業者の 4G/LTE ネットワークに接続して実施してください。

 

こちらの投稿では、以下の蛍光部分についてご紹介いたします。

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目次

■ A. (Intune ポータル サイト アプリがある場合) デバイス再登録を通したアプリ再インストールの切り分け

A-1. デバイス登録解除手順

　・Microsoft Authenticator を使っていない場合

　・Microsoft Authenticator を使っている場合

A-2. デバイス登録手順

 

■ B. (Intune ポータル サイト アプリが無い場合) アプリ再インストールの切り分け

B-1. Microsoft Authenticator を使っていない場合

B-2. Microsoft Authenticator を使っている場合

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■ A. (Intune ポータル サイト アプリがある場合) デバイス再登録を通したアプリ再インストールの切り分け

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Intune ポータル サイト (Company ポータル) アプリをインストールしている場合は、デバイス再登録を実施することで回避できるかをご確認ください。

 

【注意事項】

※この手順は、Apple Device Enrollment Program (Apple DEP) で登録したデバイスに対しては実施しないでください。

    DEP で登録デバイスの場合は、一度デバイスを初期化して再セットアップする必要があります。

Outlook / Intune ポータル サイト (Company ポータル) / Microsoft Authenticator ほかのマネージド アプリを一旦すべてアンインストールして、App Store からインストールする手順となっていますが、iOS DEP 環境ではこれを実施できません。別途弊社プレミア / Unified サポートへお問い合わせください。

 

A-1. デバイス登録解除手順

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・Microsoft Authenticator を使っていない場合 :

以下の手順を実施します。

Title : Intune から iOS デバイスを削除する

URL : https://docs.microsoft.com/ja-jp/intune-user-help/unenroll-your-device-from-intune-ios

 

・Microsoft Authenticator を使っている場合 :

Microsoft Authenticator 内のキャッシュも削除するため、以下の手順を実施します。

1. Microsoft Authenticator アプリを開きます。

2. 画面左上の [三 アイコン]-[アカウントの編集] をタップし、当該ユーザーのエントリがあれば、その左に表示されている赤い [- アイコン] をタップします。

3. [アカウントの削除]-[このデバイスのすべてのアプリ] をタップします。

4. Outlook for iOS の左上の顔写真をタップし、左下の [設定] (歯車 アイコン) をタップします。

   ※ この画面が表示されていない状況であれば 4. 全体をスキップしてください。

4-1. まず最初に、OneDrive for Business のアカウントがあればタップし、[アカウントの削除]-[削除] をタップします。

4-2. 次に、Office 365 のアカウントをタップし、[アカウントの削除]-[削除] をタップします。

5. Intune からデバイスを登録解除します。2 つの方法がありますが、可能な限り 5-1. の方法を使います。

5-1. Intune ポータル アプリを起動します。(この時にサインインが求められると、Authenticator に再度アカウントが登録されるので、その場合は再度削除します)

画面下部の [デバイス] タブを開いて現在使用しているデバイスをタップで選択します。

[名前の変更] の隣にある (…) をタップして [デバイスの削除] を選択します。

削除の確認ウィンドウが表示されるので、[削除] をタップすると、デバイスの Intune 登録が解除されます。

5-2. [設定]-[一般]-[プロファイルとデバイス管理]-[Management Profile] をタップし、[削除] をタップします。

デバイスのパスコードを入力して削除します。

この方法は Intune サービスを利用せずに強制的に管理プロファイルを削除するため、5-1. の方法の方が望ましいです。

※お客様環境によっては、Outlook / Intune ポータル サイト (Company ポータル) / Microsoft Authenticator 他がアンインストールされます。

これは、Intune から登録解除すると Intune 経由でインストールしたアプリがアンインストールされる仕様のためです。

もし削除されずに残った場合は、上記 3 つのアプリを軽い力で長押しして、X をタップしてアンインストールしてください。

デバイスによっては長押しする際に強い力で押し込むと iOS の 3D Touch が動作して別のメニューが表示されるのでご注意ください。