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recupération après panne RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Je vends des applis pour le store et un user m'envoie ça par mail pour un jeu (chessuccess):

    "Habe mein Dystem auf Windows 8.1 umgestellt.
    Obige App läuft nicht mehr. Bitte um Änderung.

    Danke Mit freundlichen Grüßen"

    Donc apparemment il a desinstallé son Win8.1 et le jeu ne fonctionne plus, donc j'aimerais
    savoir comment il peut faire pour le récupérer surtout s'il l'a acheté (je présume).

    Merci.

    mercredi 4 mars 2015 13:54

Réponses

  • Bonjour,

    Il m'a recontacté,  donc il est passé de win10 à win8.1 et il n'a plus pu

    ouvrir le jeu (dixit). Il n'a pas encore contacté Microsoft. Comme je n'ai jamais testé

    sur win10 je ne saurais répondre. Maintenant on sait que les preview sont plutôt à

    tester sur des machines virtuelles.

    Salutations.

    vendredi 6 mars 2015 19:20

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    Votre application ne fonctionne que sur windows 8.1 je présume.

    Si c'est le cas, et que l'utilisateur est repassé sur windows 8, il n'y a aucun moyen de réinstallé l'application.

    Cordialement

    Cédric

    mercredi 4 mars 2015 14:21
  • Bonjour Cédric,

    Merci pour votre réponse.

    J'ai aussi une version sur win8 mais je ne la mets plus à jour vu que l'user peut facilement
    MAJ vers 8.1.(et moins de boulot !).

    Je ne comprends pas trop 'umgestellt' (google me donne 'modifier') ,donc je vais plutôt lui
    demander des détails (en anglais) .

    Merci.

    Salutations.

    mercredi 4 mars 2015 17:21
  • Bonjour PhilFab,

    D'après le message, l'utilisateur est passé vers la version 8.1 et l'application ne fonctionne plus.

    Merci de nous tenir au courant.

    Cordialement,

    Nina


    Microsoft propose ce service gratuitement, dans le but d'aider les utilisateurs et d'élargir les connaissances générales liées aux produits et technologies Microsoft. Ce contenu est fourni "tel quel" et il n'implique aucune responsabilité de la part de Microsoft.

    jeudi 5 mars 2015 09:20
    Modérateur
  • Bonjour,

    Une petite question: si l'user achète sous win8 et qu'il ne fait pas de MAJ
    vers 8.1 mais qu'il réinstalle un nouveau système, peut-il récupérer le jeu
    auprès de Microsoft ou télécharger gratuitement (sans essai) la version 8.1 ?

    Merci.

    Salutations.

    jeudi 5 mars 2015 12:22
  • Bonjour,

    Il m'a recontacté,  donc il est passé de win10 à win8.1 et il n'a plus pu

    ouvrir le jeu (dixit). Il n'a pas encore contacté Microsoft. Comme je n'ai jamais testé

    sur win10 je ne saurais répondre. Maintenant on sait que les preview sont plutôt à

    tester sur des machines virtuelles.

    Salutations.

    vendredi 6 mars 2015 19:20