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Suggestions pour poser une question sur les forums d'aide RRS feed

  • Discussion générale

  • Bonjour,

     

    Un article KB de Microsoft Support décrit les pas à respecter lorsque vous poser une question sur un forum d’aide:

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    Cet article propose des suggestions pour formuler les questions que vous validez pour aider les groupes de discussion et forums. Cette information est conçue pour vous aider à augmenter vos chances de recevoir des réponses opportunes et efficaces.

    Lorsque vous rencontrez un problème avec votre ordinateur et que vous avez besoin d'aide, forums et des groupes de discussion peuvent être excellentes ressources pour la recherche de cette aide. Si vous concevez votre question efficacement, vous pouvez obtenir les bonnes informations émanant de personnes qui sont bien informés sur le sujet et qui sont heureux de vous aider.

    Remarque Cet article concerne les problèmes liés à un ordinateur avec Microsoft Windows. Toutefois, vous pouvez appliquer cet article généralement à toute discussion forum ou groupes de discussion.

    Important Avant d'entreprendre les étapes de dépannage, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes.

    Collecter des informations pertinentes à votre question

    Vous voulez concevoir de manière efficace votre question. La question doit  attirer l'attention d’un expert pour recevoir  la réponse, et  doit être briefe et au point afin que vous ne submergiezles personnes consultant votre billet.

    Suivez cet aide-mémoire lorsque vous écrivez votre message de forum :

    • Dans la ligne sujet, tapez une brève description de votre problème ou question. Par exemple: « mon écran est noir » ou « Je ne peux pas imprimer sur mon imprimante XYZ ». Une ligne d'objet indiquant seulement « j’ai besoin d’aide » n'interceptera pas l'attention de la personne qui peut être familiarisé avec votre situation particulière.
    • Dans le corps de la validation, décrivez le problème ou la question. Inclure tous les détails nécessaires, mais pas ceux qui sont inutiles. Une brève description est plus facile à comprendre et enregistre le temps de réviseur.
    • Dans la mesure du possible, inclure les étapes à suivre pour reproduire le problème, comme dans l'exemple suivant :
      1. Activer sur mon ordinateur portable.
      2. J'entends un signal sonore long, puis deux signaux sonores courts.
      3. Texte blanc apparaît sur un écran noir, mais Windows ne démarre pas.
    • Inclure une description élémentaire de votre système, que sur le problème. Par exemple:

    •  
      • La version du système d'exploitation
      • Le processeur ou un processeur
      • La carte vidéo (également connu sous le nom du périphérique d'affichage, carte vidéo ou GPU)
      • La quantité de mémoire (vive RAM)
      • La taille du disque dur et le modèle
      • La version du logiciel ou du modèle de matériel que vous utilisez et qui peut être lié au problème
      • La version de l'Analyseur de virus ou d'un scanneur de logiciels malveillants que vous utilisez

    Il peut être difficile de déterminer certaines de ces spécifications. Voici quelques exemples de programmes gratuits que vous pouvez utiliser pour trouver cette information :

    Speccy - informations système à partir de Piriform

    Conseiller Belarc - libre Audit PC personnel

    Inclure les informations suivantes :

    •  
      • Tout logiciel ou matériel que vous avez récemment installé ou supprimé
      • Les modifications récentes apportées au système
      • La période depuis quand vous rencontrez le problème
      • Les choses que vous avez déjà essayé de résoudre le problème et les résultats.
    • Ajoutez une ligne de remerciement. Cela peut sembler évident, mais il est facile d'oublier et il est important d'être courtois et poli dans les forums.

    Consigner les problèmes à l'aide d'un document historique

    Pour votre propre intérêt, créer un document dans lequel vous conservez un enregistrement des opérations suivantes :

    • Une liste des problèmes que vous rencontrez, dans l'ordre chronologique
    • Les URL (liens de site Web) pour tout ce que vous postez (pour faciliter le retour à la publication de vérifier les réponses)
    • Les solutions qui s'y trouvent (pour le rendre plus facile à résoudre le problème si l'événement se reproduit)
    • Le texte exact des messages d'erreur que vous recevez

      Les Messages d'erreur peuvent être frustrants, mais ils peuvent également être utiles. Assurez-vous que vous citez mot par mot le formulés d'un message d'erreur. Vous pouvez ensuite rechercher Internet pour le message exact en incluant le message d'erreur entre guillemets.

      Si vous recevez un message d'erreur sur un écran bleu, notez en particulier les détails suivants :
      • Le premier bloc de texte (code d'erreur) qui est affiché immédiatement après "*** STOP: » et qui ressemble à 0x000001 ou 0x00000d
      • La deuxième ligne de texte décrivant le problème, comme dans les exemples suivants :
        • BAD_POOL_HEADER
        • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL

    Ces codes peuvent sembler ésotériques, mais ils pourraient produire des réponses pour vous si vous effectuez une recherche Internet pour eux. Pour plus d'informations sur l'erreur sur écran bleu, visitez le site Web Microsoft suivant :

    Démystifier le « écran bleu de la mort »

    En outre, suivre des références de connexion (nom d'utilisateur et mots de passe) vous avez utilisé lors de l'enregistrement pour le site. Dans Windows 7, vous pouvez utiliser le Gestionnaire d'informations d'identification pour stocker les informations d'identification. Pour plus d'informations, visitez la page Web Microsoft suivante :

    Quel est le Gestionnaire d'informations d'identification ?  

    Autres gestionnaires de mot de passe libre, tels que Roboform, LastPass et KeePass, peuvent effectuer le suivi de vos informations d'identification et également vous aider à remplir des formulaires en ligne.

    Forums suggérées

    Vous trouverez de nombreux forums excellents sur le web pour chaque rubrique imaginables en effectuant une recherche sur « forum », plus au sujet de votre recherche. Par exemple, pour trouver l'aide concernant votre lave-vaisselle, rechercher dans n'importe quel moteur de recherche sur « forums » plus « lave-vaisselle » sans les guillemets, comme suit :

    lave-vaisselle forums

    Voici quelques exemples des forums Microsoft :

     

    Suivi

    Après la résolution de votre problème, assurez-vous du suivi de la discussion en ligne d'origine en publiant la solution. Cela permet de trouver des solutions aux problèmes spécifiques aux autres personnes. En outre, si une validation spécifique a été utile, n'oubliez pas de remercier la personne ayant publié cette suggestion.

    Méthodes de dépannage supplémentaires

    Avant de valider votre question sur un forum, vous souhaiterez peut-être essayer de résoudre le problème sur votre propre à l'aide de méthodes de dépannage standard.
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    Merci de considérer les informations en haut lorsque vous poser une question sur les forums Microsoft.

    Cordialement,

    L’équipe des forums TechNet.


    Roxana PANAIT, MSFT       Join TechNetFr on Viadeo   Votez! Appel à la contribution
    Nous vous prions de considérer que dans le cadre de ce forum on n’offre pas de support technique et aucune garantie de la part de Microsoft ne peut être offerte.

    mercredi 23 novembre 2011 09:11