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Proceso rigido y automatizado para verificar usuarios de hotmail.com RRS feed

  • Pregunta

  • Cuando se llena el formulario de reclamo se maneja cierta información totalmente rígida y no existe un soporte humano que evalue excepciones, realizando que el soporte no sea más que personas que solo aplican las reglas preestablecidas sin tener capacidad de romperlas para el beneficio del usuario.

    Mi caso cómo el de tantos de miles más.

    Mi cuenta fue hackeada, llené formularios, etc. Al no recordar la pregunta de seguridad que puse hace más de 10 años, contraseñas que cambié hace 3 y el país que incluí (quién recuerde sabrá del problema de la capacidad de hotmail dependiendo el pais de residencia), han hecho que me comunicara con más de 3 centros de atención y soporte.

    No pueden no contestar una pregunta, pero a la vez tampoco pueden dar otra información que implique involucrarse con una situación, imitan voces de supervisores, cortan dialogos no terminados por chat y dilatan respuestas por ayuda y soporte.

    La consulta es ¿funciona como corresponde la ayuda al usuario para devolverle SU cuenta?

    La seguridad se debe respetar, comprobar y cuidar, pero alguien tiene que saber romper procesos sino ¿para que generar tanto gasto administrativo con personas que hacen lo mismo que las maquinas?

    No he encontrado en más de 10 funcionarios a una sola persona que no me haga sentir que le está robando el dinero a Microsoft, sin contar mala imágen que se propaga por la web, etc.

    Mi nombre es Juan Ignacio Pita y mi cuenta todavía hackeada, comprometida, bloqueada y mucho más, es nachopita7@hotmail.com

    jueves, 16 de enero de 2014 13:24