Outlook 2010 stürzt ab bei Serienbrief

Question

Hallo,

ich habe ein Problem bei einem Kunden. Das Outlook stürzt fast immer ab, wenn ich einen Serienbrief schreiben will. Bisher war das in der Kombination CRM 4 RU 14, Windows XP, Office 2003 kein Problem. Jetzt wir aber der Upgrade auf Windows 7 und Office 2010 getestet und ich das Outlook stürzt ab, sobald das Word gestartet wird. Word kommt auch noch hoch, aber nur mit einem leeren Dokument ohne Datenverbindung etc.

Das ganze scheint hochgradig mit der Umgebung zusammenzuhängen, denn in allen anderen Umgebungen, die ich kenne gibts da keine Probleme. Und wie gesagt, mit Office 2003 und XP funktionierts auch beim Kunden.

Hat jemand eine Idee, wonach man schauen könnte?

Viele Grüße,

Peter Jaeckel

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Peter Jaeckel

Answer 1

Hallo Peter,

hast du zufällig Office in einer 64bit Version installiert? Diese wird leider nicht unterstützt, du musst dan 32bit Office installieren.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM
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Answer 2

Hallo Michael,

nein, leider nicht. Ich habe das auch noch gar nicht ausprobiert. Aber das CRM-AddIn an sich läuft problemlos bis auf die Stelle mit dem Serienbrief. Das sollte in einem 64Bit Office ja auch alles nicht möglich sein oder?

 

Viele Grüße,

Peter Jaeckel

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Peter Jaeckel

Answer 3

Hallo Peter,

auf bei einem 64bit Office wird ein Teil des Outlook Clients funktionieren, es wird nur halt nicht supportet. Ich würde also auf jedem Fall einmal die Office Version überprüfen.

Die Abstürze können auch durch die Sicherheitseinstellungen auf dem Client verursacht werden, ich würde mal in dieser Richtung suchen.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM
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Answer 4

Hallo Michael,

es ist Office 2010 32 Bit, wäre ja auch zu einfach sonst ;-)

Viele Grüße,

Peter Jaeckel

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Peter Jaeckel

Answer 5

Ich würde mal vermuten im Win7 ist die UAC noch aktiv und die CRM Seite ist noch nicht in den Vertrauenswürdigen Seiten, sowie für die Vertrauenswürdigen Seiten der Geschützte Modus im IE aktiv.

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Carsten Groth http://carstengroth.wordpress.com

Answer 6

Danke für den Tipp. Ob es die UAC ist, kann ich nicht sagen, aber es gibt keine Option die abzuschalten. Das CRM ist in den vertrauenswürdigen Seiten und auch der geschütze Modus ist inaktiv.

Viele Grüße,

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Peter Jaeckel

Answer 7

Hallo Michael

Wo steht, dass Office 2010 64bit nicht unterstützt wird?

Gruss Michal

Answer 8

Hallo Michal, im Implementierungshandbuch zu CRM 4.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM
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Answer 9

Achso...ich war bei CRM 2011

Answer 10

das habe ich mir gedacht :-)

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM
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Answer 11

Das Eingangs genannte Problem ist nach wie vor nicht gelöst. Und ist aber wohl ein bekanntes Problem bei Microsoft und wird dort in der Entwicklung bearbeitet.

Ich werde mich wieder melden, sobald das Problem gelöst ist.

 

Viele Grüße

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Peter Jaeckel