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Outlook add-in Problem Microsoft Dynamics CRM

    Frage

  • Meine Kunden arbeiten auf einer Citrix Umgebung (Xendesktop 7) mit Outlook 2013 und CRM. Jedoch hat mir jetzt ein Benutzer gemeldet, dass er eine Fehlermeldung erhalten hat--"Outlook detected an add-in problem...Microsoft Dynamics CRM caused Outlook to start slowly..."

    Daraufhin wurde CRM deaktiviert. Jetzt meine Frage, wie kam es dazu? Ich arbeite im IT-Support und meine Kunden möchten das Problem nicht nur gelöst haben, sondern auch wissen warum, wieso, weshalb. Ich persönlich habe noch nicht mir CRM gearbeitet und habe auch nur begrenztes Wissen in Bezug auf Outlook.

    LG Daniela


    • Bearbeitet Daniela007 Dienstag, 5. August 2014 09:24
    Dienstag, 5. August 2014 09:23

Alle Antworten

  • Hi Daniela,

    einen pauschalen Grund gibt es nicht. Es kann auch an dem switchport liegen auf dem dieser client aufgelegt wurde.

    Meistens ist der Grund für einen langsamen start jedoch ein unsauberes romaing profil oder auch eine große OST und zusätzliche add-ins


    gruss Daniel Ovadia MBSS - Microsoft Dynamics CRM MCNPS

    Dienstag, 5. August 2014 10:45
  • Hallo Daniela,

    wie Daniel schon geschrieben hat gibt es keinen pauschalen Grund, warum das Outlook Add In beim starten deaktiviert wurde.

    Eventuell war gerade einfach die Serverlast zu hoch, weil sich mehrere Benutzer gleichzeitig angemeldet haben, oder was auch immer.

    Ich fürchte, eine genauere Aussage wirst du dem Kunden gegenüber nicht geben können. Sollte das Problem wiederholt immer nur bei diesem Benutzer auftauchen würde ich dort das Client Tracing einschalten und mal nachsehen, wo es haken könnte.


    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
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    • Als Antwort vorgeschlagen Daniel Ovadia Montag, 17. November 2014 14:08
    Dienstag, 5. August 2014 12:06
    Moderator
  • @Alle: Vielen lieben Dank für die schnellen Antworten. Wir haben es im Moment sehr schwer mit diesem Kunden und persönlich glaube ich, dass er abspringen möchte und nach einem Grund bzw. Gründen sucht.

    LG Daniela

    • Als Antwort vorgeschlagen Daniel Ovadia Montag, 2. März 2015 15:05
    Mittwoch, 6. August 2014 11:56