Newsletter Opt-Out automatisieren?

Question

Hallo zusammen,

ich darf mich jetzt vermehrt mit dem Marketing-Modul im 2013er CRM auseinandersetzen. Ich kann zwar damit im Generellen umgehen, aber bei einigen Detailfragen hapert es dann doch. In diesem Fall: Das Versenden von Newslettern, oder besser gesagt das automatische Entgegennehmen von Opt-Outs.

In den Systemeinstellungen (Einstellungen >> Systemeinstellungen >> Marketing) gibt es den Punkt "Bei Empfang der Kündigungs-E-Mail die Option 'Kein Marketingmaterial senden' aktivieren" (vom automatischen Beantworten mit einer Schade-tut-uns-leid-Mail mal ganz zu schweigen).

Mein Problem ist jetzt: Wie läuft dieser Schritt ab? Ich kann über (Schnell-)Kampagnen wunderbar Massenmails raushauen, alle bekommen auch ihr Kürzel in die Betreffzeile, damit jeder eindeutig zuzuordnen ist. Und dann? Was muss ich dem Empfänger an die Hand geben, dass es sich automatisiert vom Newsletter abmelden kann? Den o.g. Menüpunkt sollte es ja nicht umsonst geben, richtig?

Answer 1

Hallo,

beim erzeugen der Massen Email kannst du angeben, das der Email der Link zum automatischen Abmelden hinzugefügt werden soll, das war es schon. Benutzt der Endanwender diese Funktion, wird eine automatische Antwort erzeugt und landet im Posteingang des Absenders. Werden dessen Emails automatisch im CRM nachverfolgt, wird das Kennzeichen auch automatisch gesetzt.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM
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Answer 2

Wenn man nicht auf alle Icons beim Editor achtet...

Ich hatte jetzt eher einen Haken ober- oder unterhalb des Editors erwartet. Aber es ist gut zu wissen.

Nachtrag: Ich habe einen kurzen Testlauf mit einer Schnellkampagne gemacht und es hat soweit auch funktioniert. Der Betreff wurde auf UNSUBSCRIBE: _text_ CRM-Verfolgungsnummer gesetzt und nachverfolgt. Mich wundert es jedoch, dass die Kampagnenreaktion auf "Interessiert" gesetzt wurde und nicht auf "Kein Marketingmaterial senden". Und selbst wenn es auf "Kein Marketingmaterial senden" gesetzt wurde, wird es nicht in die Firma oder Kontakt weitergereicht. Werkelt hier ein Workflow im Hintergrund, der eventuell durch meinen Vorgänger deaktiviert wurde?