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Microsoft Dynamics CRM Ticket tool - System Center

    Frage

  • Hallo Zusammen

    ich brauche Infos zur Microsoft Dynamics CRM Ticket Tools besser gesagt  Das
    System soll natürlich in den System Center Konfiguration Manager integriert
    sein. 

    Ich muss ein Konzept für ein modernes ITSM für die Zukunft erstellen. ich muss auch meine Erfahrungen und Vorschläge zur Diskussion mit einbringen. Scope ist die Nutzung bei ….. intern als auch die Möglichkeit es für ….. Kunden zu erweitern. Zugriff soll intern, extern und mobil möglich sein.

    Die klassischen Prozesse sind:

    -       Service Catalog

    -       Demands

    -       Change Requests

    -       Service Requests

    -       Incidents / Tickets

    -       Problems

    -       OLA/SLA ……

    -       Anbindung / Integration von Office 365, Dynamics 365 und Azure Service Requests and Tickets

    -       Self Service

    -       Releasemanagement und Deployment

    -       Knowledge Management

    -       ???

    Vielen Dank für dem Support und Feedback Grüsse

    GC


    GC

    Mittwoch, 23. August 2017 13:55