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MS CRM 2011 - E-Mail wird mehrmals verschickt

    Frage

  • Hallo zusammen,

    wir haben in unserem CRM einen Workflow, der automatisch eine E-Mail an Mitarbeiter versendet, sobald eine VKC erstellt wird.

    Die E-Mail wird über das Outlook Add-In versendet, der Sender ist immer der Ersteller der VKC und der Empfänger der Besitzer der VKC.

    Bisher hats immer problemlos funktioniert, seit gestern funktionierts bei einem unserer Mitarbeiter allerdings nicht mehr korrekt.

    Die E-Mail wird zwar verschickt, nach einem bestimmten Zeitintervall (alle 30 Minuten) wird die selbe Mail mit der selben Mail-ID (ID die automatisch ins den Betreff eingetragen wird "CRM:xxx") erneut versendet, ohne dass der Workflow erneut angestoßen wurde. 

    In den Systemaufträgen findet man nur einen Auftrag, der sich darauf bezieht.

    Ich hab das Add-In bei diesem Mitarbeiter bereits neuinstalliert. (Das war gestern ca. 15 Uhr)

    Danach wurde die Mail erstmal nicht mehr versendet. Heute morgen um 9:34 Uhr wurde die selbe Mail allerdings wieder versendet...

    Habt Ihr eine Idee, was hier das Problem sein könnte bzw. wie ich es genauer analysieren könnte?

    Vielen Dank!

    VG

    Hermann


    • Bearbeitet Hermann710 Freitag, 28. Februar 2014 10:07
    Freitag, 28. Februar 2014 10:05

Alle Antworten

  • Hallo Hermann,

    Ich würde hier den Fokus der Suche eher auf den Exchange-Server legen - wenn der Workflow nur einmal ausgeführt wurde, dann wird sicher nur eine Mail erstellt.

    Liebe Grüße,

    Andreas


    Andreas Buchinger
    Microsoft Dynamics Certified Technology Specialist

    Freitag, 28. Februar 2014 12:16
  • Hallo Andreas,

    den Exchange habe ich mir angesehen, hier sehe ich allerdings kein Problem.. in der Nachrichtenverfolgung wird zu jeder versendeten Mail ein RECEIVE und ein DELIVER Event ausgegeben, die Mails werden auch jedesmal einwandfrei zugestellt.

    Das Problem trat bisher auch nur bei einem User auf, nachdem ich das Add-In neuinstalliert habe, wurde zunächst auch keine Mail mehr versendet.

    Nur das eine mal am nächsten Morgen, was ich etwas seltsam finde.

    Seitdem ist aber Ruhe, keine Mail bisher. 

    Viele Grüße

    Hermann

    Montag, 3. März 2014 07:42