Gesendete E-Mail wird im CRM 2011 als MSG-Datei gespeichert

Question

Hallo,

folgendes Problem tritt hin und wieder auf.

Aus dem MS CRM 2011 Outlook Client wird eine E-Mail mit Anhängen an einen CRM Kontakt gesendet. Gleichzeitig wird ein Bezug zur CRM Firma des Kontaktes hergestellt.

Nach dem die E-Mail gesendet ist, ist im CRM eine entsprechende geschlossene E-Mail Aktivität vorhanden.

Das Problem ist, dass die gesendete E-Mail und deren Anhänge in der E-Mail Aktivität als MSG-Datei im Anhang der E-Mail Aktivität gespeichert wird.

MfG
Roland Rattay

Answer 1

Hallo Roland!

Tritt das Problem nur bei bestimmten Benutzern oder bei allen Benutzern auf?
Welches Format haben die Anhänge, wenn das Problem auftritt?

---

Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de

Answer 2

Hallo Andreas,

das Problem tritt nur bei einigen Benutzern auf.

Ich habe z.B. ca. 50 E-Mails mit Anhängen (DOC, DOCX, PDF, EXCEL) gesendet und keine Probleme gehabt.

Bei den Anhängen hat es sich um PDF Dateien gehandelt.

MfG
Roland Rattay

Answer 3

Hallo Roland!

Welches RU hast du aktuell. Installiere RU 7. Tritt der Fehler dannach noch auf?

http://www.dynamicsconsulting.de/2012/03/23/microsoft-dynamics-crm-2011-update-rollup-7-for-microsoft-dynamics-crm-2011-kb-2600643/

---

Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de

Answer 4

Hallo Andreas,

Das UR 7 ist leider bereits installiert.

MfG
Roland Rattay

Answer 5

Hallo Roland,

Vielleicht eine überflüssige Frage, aber: Laufen rund um die E-Mail-Aktivität irgendwelche Logiken (Workflows, Plugins, Scripts)? Haben diese Benutzer, wo das Problem auftritt evtl. irgendeine Gemeinsamkeit (Rolle, Outlook-Konfiguration, etc.)?

Liebe Grüße,

Andreas

---

Andreas Buchinger
Microsoft Dynamics Certified Technology Specialist
MCPD: SharePoint Developer 2010

Answer 6

Hallo Andreas,

bzgl. E-Mail Aktivitäten gibt es keine Workflows, Plugins und Scripte.

Die Benutzer haben teils unterscvhiedliche Rollen.
Die Outlook-Konfiguration sollte bei allen gleich sein (Outlook 2010 32-Bit; Office 365 Exchange Server; MS CRM 2011 Outlook Client UR7).

MfG
Roland Rattay

Answer 7

Hallo Roland!

Welche Größe haben die PDF-Dateien, die als MSG-Dateien im Anhang gespeichert werden.
Gibt es hier Unterschiede zu den Dateien bei denen es keine Probleme gab?

---

Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de

Answer 8

Hallo Andreas,

entschuldige die Verspätung, ich hatte ein paar Tage frei. Auf Grund deiner Frage habe ich mir die letzten E-Mails in Ruhe angeschaut und analysiert.

Ich musste dabei leider feststellen, dass man die Antworten der Benutzer leider immer hinterfragen sollte.

Das Ergebnis meiner Analyse ist folgendes.

Es handelt sich nicht nur um PDF Anhänge. Es gibt auch DOC Anhänge und es sind auch E-Mails ohne Anhänge betroffen.
Die Größe der Anhänge schwang. Es gibt Anhänge welche 70 KB groß sind und Anhänge mit einer Größe von 3 MB.

MfG
Roland Rattay

Answer 9

Hallo Roland!

Überprüfe die Weiterleitungsregel zum Email-Router-Weiterleitungspostfach.
Wenn diese falsch eingestellt ist, entstehen Emails mit der E-Mail als Anhang selbst.

---

Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de

Answer 10

Hallo Andreas,

wir verwenden keinen E-Mail-Router, sondern den CMR Outlook Client und den Exchange-Server von Office 365.

MfG
Roland Rattay

Answer 11

Hallo Roland!

Es kann eventeuell jemand die Weiterleitungsregel verwendet haben.
Diese ist unabhängig vom e-mail router und befindet sich im Postfach des Benutzers.

---

Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de

Answer 12

Hallo Andreas,

ich bin aktuell in einem anderen Projekt mehr als zu 100% involviert und muss deshalb leider dieses Problem erst einmal zurückstellen.

Danke und mit freundlichen Grüßen
Roland Rattay

Answer 13

Hallo Andreas,

ich bin endlich dazu gekommen auf deine Antwort zu reagieren.

Der Benutzer hat leider keine Weiterleitungsregel eingerichtet.

Weiterhin musste ich aber auch noch feststellen, dass das Problem nicht nur bei gesendeten E-Mails auftritt.

Ich habe jetzt auch einige E-Mails gefunden, welche empfangen wurden sind und als MSG-Datei im Anhang gespeichert wurden.

Trotzdem Danke und Gruß
Roland Rattay

Answer 14

prbiere mal den key:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Preferences

DWORD= DisableTNEF 1

---

gruss Daniel Ovadia MBSS - Microsoft Dynamics CRM MCNPS

Answer 15

Hallo Daniel,

laut meinen Recherchen hilft der Key DisableTNEF beim Problem, dass der Empfänger einer Outlook Nachricht im Anhang eine Winmail.dat bekommt.

Dies ist hier aber nicht der Fall. Die gesendeten und empfangenen Nachrichten sind in Ordnung.

Das Problem sind die im CRM erzeugten E-Mails bzw. die in Outlook korrekt empfangenen E-Mails, welche dann einem Datensatz im CRM zugeordnet werden.

MfG
Roland Rattay

Answer 16

Hallo Roland,

wir hatten ein ähnliches Phänomen bei einem Kunden. In dem Fall hängt es vom Format ab. Gesendete E-mails im

• Rich Text mit Attachment werden als .msg Datei im CRM gespeichert
• HTML und Plain Text mit Attachment funktionieren normal
• ohne Anhang werden unabhängig vom Format richtig im CRM dargestellt

Ich konnte die Ursache noch nicht ermitteln, da wir bei uns im Haus dieses Verhalten nicht feststellen konnten. Wir haben bei diesem Kunden allerdings auch eine spezielle Umgebung, da sie zB. alle ausgehenden Kunden E-Mails unabhängig vom verwendeten Format in Plain Text umwandeln und als Standard Rich-Text eingestellt haben.

Wir haben ausserdem eine ziemliche zeitliche Verzögerung festgestellt, wenn eine E-Mail beim Versenden bereits getracket wird und bis sie im Outlook sauber aufgelöst ist (bis zu 10 Sek). Wir müssen jetzt erst mal feststellen ob der Exchange Server da den Flaschenhals spielt.

Vielleicht hilft dir das weiter.

SG

Thomas Lampert

Answer 17

Hallo Thomas,

danke für die Antwort. Ich selbst hatte bis heute keine Probleme gehabt.

Habe jetzt mal Rich Text genommen und danach eine msg Datei im CRM gehabt.

Gruß

Roland Rattay

Answer 18

Hallo Roland,

konntest du zwischenzeitlich eine Lösung finden? Wir sind immer noch auf der Suche und ich habe es bei zweien meiner Kunden feststellen können. Bei uns wie bereits erwähnt tritt dieser Umstand nicht auf.

Grüße

Thomas

---

Thomas Lampert

Answer 19

Hallo Thomas,

eine Lösung habe ich leider nicht.

Ich habe den Kollegen gesagt, dass Sie als Workaround bei Senden der E-Mails kein Rich Text mehr verwenden sollen.

Gruß
Roland Rattay

Answer 20

Hallo Roland,

danke für die Antwort. Bin mittlerweile zum selben Ergebnis angekommen. In unserem Fall ist es etwas schwieriger, da bislang alle E-Mails per RTF versendet wurden. Extern ist es eigentlich egal, da diese sowieso in Plain Text konvertiert werden aber intern gab es halt das Problem.

Werden wir damit leben lernen müssen bzw. auf HTML umstellen :)

Grüße

Thomas

---

Thomas Lampert