Hallo, wir planen unser Ticket System in das CRM zu integrieren. Dezeit verwenden wir noch OTRS.
Die Support Anfragen sollen erstmal in eine eigene Warteschlange landen. Dann startet der Workflow und informiert zuständige Mitarbeiter per email etc.
Hat jemand Tipps und Ideen? Z.B. die Integration von Service-Anfragen und Automatisierung von Wissensdatenbankartikeln? Gibt es evtl. fertige Add-Ins die empfehlenswert sind?
