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Auswertung der Entität IncidentResolution

    Frage

  • Hallo MSDN Community, 

    wir benutzen in unserem Unternehmen das MSDynamics CRM 2011 vor allem als Ticketsystem. Jedoch stehe ich nun vor einem größeren Problem: 

    Wenn wir ein Ticket abschließen, erhalten wir das Fenster der Entität IncidentResolution ( Anfrageabschluss ), in welchem wir den Status erledigt eintragen ebenso die Abzurechnende Zeit.

    Nun hatte ich vor, in der Auswertung der Tickets (Anfragen Entität), die "Abzurechnende Zeit" aus der Entität IncidentResolution anzeigen zu lassen, habe jedoch leider keine Idee mehr, wie ich dieses realisieren könnte. Ich kann keine Felder aus einer anderen Entität anzeigen lassen. Auch generell die Werte der Abzurechnenden Zeit kann ich nirgends finden.

    Daher nun folgend meine Fragen: 

    1. Wie erhalte ich die Werte aus IncidentResolution?

    2. Wie kann ich diese Werte anhand der Ticketnummer (Anfragenummer) automatisch dem jeweiligen Ticket (Anfrage) zuordnen? 

    Da ich bisher leider nicht so sehr darin bewandert bin, wie einzelne Schritte funktionieren würde ich darum bitten, die Antworten so genau wie möglich zu formulieren. 

    Ich bedanke mich schon einmal im Voraus, falls Fragen aufkommen werde ich diese natürlich sehr gerne beantworten :)


    • Bearbeitet Tim.Richter Mittwoch, 26. November 2014 15:37
    Mittwoch, 26. November 2014 14:55

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