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Serien-Email: Bezug wird nicht hergestellt RRS feed

  • Frage

  • Hallo,

    jetzt habe ich noch folgendes Problem: wenn ich über den Outlook-Client eine Serien-Email (über eine Kampagne) schreibe, ist in den erstellten Emails kein Bezug vorhanden. (Entsprechend können auch Antworten/Reaktionen auf diese Mail nicht automatisch zugeordnet werden vom Outlook-Client.)   Alle Empfänger/Adressaten werden dabei jedoch eindeutig erkannt und aufgelöst.

    Wenn man die Email in der Kampagne 'normal' - also ohne Serien-Email-Funktion - erstellt, ist der Bezug drin.

    Gibt es eine Möglichkeit, auch bei der Serien-Email-Funktion den Bezug beizubehalten, oder mache ich etwas falsch?

    Vielen Dank vorab!!

    Martina

     

    Mittwoch, 19. Oktober 2011 14:40

Antworten

  • Hallo Martina!

    Der Bezug für die Serien-Email ist die Kampagne.
    Antworten auf die Email sieht man unter Kampangnenreaktion.
    In den Aktivitäten der Kapagnenmitglieder ist die Email auch zu sehen.


    Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
    Donnerstag, 5. Januar 2012 08:35
  • Hi Andreas,

    streng genommen steht im Bezug der Mail wahrscheinlich eher die Kampagnenaktivität?

    Viele Grüße,
    Jürgen


    Jürgen Beck

    Dipl. Kfm./Wirtschaftsinformatik
    MVP, MCSD.NET, MCITP DBA, MCDBA, MCSE
    Microsoft Certified Business Management Solutions Professional
    Microsoft Certified CRM Developer
    Microsoft Certified Trainer

    ComBeck IT Services & Business Solutions
    Microsoft Gold Certified Partner
    Microsoft Small Business Specialist

    Developing & Supporting Business Applications from small business to big enterprises covering scores of sectors

    http://www.combeck.de
    Montag, 9. Januar 2012 16:00
    Moderator

Alle Antworten

  • Hallo Martina,

    welches Rollup ist denn installiert und welche CMR version?

    Eine Möglichkeit wäre sicherlich einen workflow zu nutzen der die gleiche mail sendet


    greetz dao
    Donnerstag, 20. Oktober 2011 11:00
  • Hallo Martina,

    das Smart-Matching ist bei dir in den Systemeinstellungen auch eingeschaltet?

    Viele Grüße,
    Jürgen


    Jürgen Beck

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    Sonntag, 23. Oktober 2011 10:09
    Moderator
  • Hallo zusammen,

    wir haben CRM 4.0 mit UR 14 im Einsatz.

    Ja, Smart-Matching ist eingestellt. Beim Erstellen einer normalen Email (also ohne Serien-Email-Funktion) via Kampagne funktioniert es ja bestens. Nur eben bei der Serien-Email nicht.

    Könnt ihr mir sagen, ob ein höheres UR etwas bringen könnte?

    Vielen Dank nochmal!!!

    Schönen Gruß

    Martina

    Montag, 24. Oktober 2011 08:02
  • Hallo Martina,

    spiel zuerst alle Rollups ein, also aktuell RU19 für crm4.0, wenn smart-matching eingestellt ist sollte es funktionieren, wenn nicht geht es in jedem Fall mit einem Workflow.


    greetz dao
    Montag, 24. Oktober 2011 08:07
  • Hallo,

    leider hat das Einspielen des RU19 nichts gebracht.  Es wird beim Erstellen einer Serien-Email über den Outlook-Client nach wie vor kein Bezug gesetzt zur betreffenden Kampagne.

    (Mit einem Workflow kommen wir glaube ich nicht weiter, weil das Ziel eben ist, Kampagnenreaktionen zu erfassen (auf versendete Kampagnen-Serien-Emails MIT Anhängen). )

    Hat noch jemand iiirgendeine Idee, woran das liegen könnte? 

    Oder kann mir jemand sagen, ob es bei ihm definitiv funktioniert? Vermute nämlich langsam, dass das schlicht und ergreifend ein Bug ist...

    Dank euch nochmal!

    Gruß

    Martina

     

     

    Freitag, 4. November 2011 10:29
  • Gibt es hier schon eine Lösung? Hat das Einspielen eines aktuellen Update Rollups geholfen?
    Jürgen Beck

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    Mittwoch, 4. Januar 2012 21:30
    Moderator
  • Hallo Martina!

    Der Bezug für die Serien-Email ist die Kampagne.
    Antworten auf die Email sieht man unter Kampangnenreaktion.
    In den Aktivitäten der Kapagnenmitglieder ist die Email auch zu sehen.


    Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
    Donnerstag, 5. Januar 2012 08:35
  • Hi Andreas,

    streng genommen steht im Bezug der Mail wahrscheinlich eher die Kampagnenaktivität?

    Viele Grüße,
    Jürgen


    Jürgen Beck

    Dipl. Kfm./Wirtschaftsinformatik
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    Montag, 9. Januar 2012 16:00
    Moderator