Hallo,
ich habe mich in Outlook mit einem anderen Nutzer als im CRM angemeldet. Wenn ich eine Email nachverfolge und sie in eine Anfrage konvertiere, wird zuerst die Anfrage als Bezug angezeigt und die Anfrage wird auch im CRM angelegt. Nur werden die Emails nicht
in der Anfrage gespeichert. Wenn ich nach einigen Minuten die Email wieder ansehe, wird auch kein Bezug mehr angezeigt.
Meine Vermutung ist, dass es an den unterschiedlichen Nutzern in Outlook und CRM liegt. Bei der Anfrage (beim Konverieren) werde ich (persönlich) als Besitzer hinterlegt, da ich mit dem Namen am CRM angemeldet bin. Beim Nachverfolgen findet aber keine
Verknüpfung zu mir statt, da die mail an support@... geschickt wurde.
Ich kann aber sobald der Bezug gelöscht wurde, in der Email wieder auf Bezug gehen und die Anfrage noch einmal hinzufügen. Dann passt alles.
Ist das ein Bug? Kann ich das irgendwie sinnvoll lösen? Workaround?
Danke
Arnie
