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Dynamics CRM Outlook Add-in immer wieder "disabled"

    Frage

  • Hallo zusammen,

    hat jemand vielleicht auch das Problem, dass bei einigen Usern (regelmäßig und auch unregelmäßig) das Outlook Add-in disabled wird, also es verschwindet der CRM Tab in Outlook, die Buttons im Ribbon sind verschwunden (Track, etc.). Lösen lässt es sich meist, indem man Outlook schließt, Diagnostics öffnet, das Add-in enabled und Outlook öffnet. Selten muss man über den Config Wizard die Organisation entfernen und neu hinzufügen. Wir kommen leider nicht dahinter, wann das passiert, z.B. Windows Kennwortwechsel oder ähnliches, es scheint lässt sich kein gemeinsames Ereignis feststellen. Bin für jegliche Erfahrung dankbar.

    LG

    PS: Das Problem ist bei uns in allen Versionen aufgetreten, 2011, 2015 und 2016.
    Dienstag, 31. Januar 2017 12:58

Alle Antworten

  • Hallo Elisabeth,

    kannst du von einem betroffenen Client mal folgenden Registry Key öffnen:
    HKEY_Current_User\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

    und vom CRM Outlook Plugin den eingetragenen Wert bei "LoadBehavior" mitteilen?
    Wenn dieser auf 2 steht, wird das Addin bei Bedarf autom. disabled. Dann Load Behavior testweise auf 3 einstellen und outlook neustarten.

    LG
    Christian

    Mittwoch, 1. Februar 2017 10:47
  • Hallo Elisabeth,

    ein wiederholtes, unregelmäßiges deaktivieren des Outlook Clients hat meistens eine von zwei Ursachen.

    Zum einen ist es oft so, das die Uhrzeit zwischen CRM Server und Outlook Client zu stark voneinander abweicht, zum anderen kann der Verbindungsaufbau zwischen Client und Server zu langsam sein.

    Ich würde für den Punkt eins einmal eure Zeiteinstellungen auf dem CRM Sever und den Clients vergleichen und für den Punkt zwei einmal klären, wie diese Clients eine Verbindung zum CRM Server aufbauen und ob es dort Optimierungsmöglichkeiten gibt.


    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
    Blog
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    Dienstag, 7. Februar 2017 09:35
    Moderator