Kein Zugriff auf MS Dynamics CRM Online (Server nicht erreichbar)

Question

Hallo,

wir nutzen seit kurzem Dynamics CRM Online. Bei mir tritt in unregelmäßgigen Abständen das Problem auf, dass die Verbindung zum Server unterbrochen wird. Wenn ich die CRM-Online URL dann über den Browser neu aufrufen will, kommt ebenfalls die Meldung, dass der Server nicht erreichbar ist. Zuerst dachte ich, das Problem hängt mit einer Dienstunterbrechung zusammen. Dafür ist es aber inzwischen zu oft aufgetreten. Ich habe dann versucht, mich von einem anderen Rechner aus anzumelden. Von dort aus funtkioniert der Login problemlos. Wenn ich mich an dem zweiten Rechner wieder abmelde und anschließend die CRM-Online URL von meinem Rechner aufrufe, ist der Zugriff wieder möglich. Das Problem scheint also lokal zu sein. Ein Löschen der temporären Internet-Daten im Browser (IE9, Win 7 Prof. 64 Bit) hilft nicht. Ebensowenig ein hinzufügen der URL zu den vertrauenswürdigen Websites. Hat jemand eine Erklärung und evtl. eine Lösung? Wir nutzen übrigens auch Office365 mit Exchange und Sharepoint. Der Login ist der gleiche. Bei den Office365 Diensten tritt dieses Problem nicht auf.

Gruß
Lars

Answer 1

Hi,

Greifst du gelegentlich parallel auf verschiedene Online-Instanzen zum, d.h. hast du verschiedene IE-Fenster mit CRM-Oberflächen offen?

Liebe Grüße,

Andreas

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Andreas Buchinger
Microsoft Dynamics Certified Technology Specialist
MCPD: SharePoint Developer 2010

Answer 2

kenne ich im zusammenhang mit ifd..

füge mal die url unter internet optionen datenschutz sites als immer zulassen hinzu und entfenre sie aus lokales intranet und sichere sites

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gruss Daniel Ovadia MBSS - Microsoft Dynamics CRM MCNPS

Answer 3

Hallo Andreas,
Hallo Daniel,

danke für die Rückmeldungen. Der Tipp von Daniel mit den Datenschutz Sites scheint zu funktionieren. Der Zugriff war eben wieder nicht möglich. Ich habe dann die Änderungen bei den Internet-Optionen des IE vorgenommen und anschließend den Browserverlauf gelöscht. Danach konnte ich die Dynamics CRM Seite wieder aufrufen. Der Fehler ist allerdings auch mit zwei anderen Browsern aufgetreten (Firefox und Opera). Evtl. lag es dort aber auch an den Einstellungen. Sollte der Fehler trotzdem noch mal auftreten, werde ich das hier posten, ansonsten vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Gruß
Lars

Answer 4

Hallo,

habe mich anscheinend zu früh gefreut. Das Problem ist gestern Abend wieder aufgetreten. Nachdem ich mehrere Stunden erfolgreich angemeldet war, war plötzlich keine Verbindung zum Server mehr möglich. 

Ich habe eine Microsoft Hilfe-Seite gefunden, in der 14 URLs aufgeführt waren, die in Zusammenhang mit CRM nicht geblockt werden dürfen. Habe die Seiten dann bei den Internet-Optionen sowohl im Bereich Datenschutz Sites freigegeben und alternativ auch bei den Intranet-Sites (mit niedrigster Sicherheitsstufe) eingetragen (jeweils abwechselnd). Hat beides nicht zu einem Erfolg geführt. Heute morgen war der Zugriff auf den Server wieder möglich, ohne das ich Änderungen seit meinem letzten erfolglosen Versuch vorgenommen habe. Bei einem anderen User ist das Problem übrigens inzwischen auch aufgetreten. Das alles deutet jetzt auf ein serverseitiges Problem hin. Dagegen spricht, dass von einigen Rechner problemlos auf die CRM Online Site zugegriffen werden kann, auch wenn von anderen Rechner aus gerade Zugriffsprobleme bestehen. Also sehr schwer einzugrenzen. Ich werde mal ein Support-Ticket bei Microsoft aufmachen. Evtl. ist die Problematik dort bekannt.

Gruß
Lars

Answer 5

hört sich eher nach IE probs an. Setz den IE zurück und lass alles draussen an URLs in ie options

trgae dann noch in die hosts dat deine url+IP ein, wenn das nichts gebracht hat.

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gruss Daniel Ovadia MBSS - Microsoft Dynamics CRM MCNPS

Answer 6

Gegen IE Probleme spricht, dass der Zugriff bei einer Unterbrechung auch nicht über Outlook und Firefox möglich ist. In einem Zeitraum, in dem die Verbindung steht, kann auch über Firefox bzw. Outlook auf CRM Online zugegriffen werden. Es ist schon wahrscheinlich, dass die Ursache lokal bei den Rechnern liegt (weil nicht jeder Rechner betroffen ist). Da sich das Problem aber über verschiedene Programme erstreckt, ist es wahrscheinlich keine reine IE-Problematik. Ich habe parallel ein Ticket bei MS aufgefmacht. Wenn ich von dort eine Rückmeldung habe, teste ich alle Optionen durch und poste hier die Ergebnisse.

Answer 7

du könntest in jedem fall mal dns probleme mit dnslint checken

und die ganzen gespeicherten anmeldeinfomationen genereische etc. löschen und neu einspeichern beim nächsten einloggen.

IE reset kann zudem nie schaden.

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gruss Daniel Ovadia MBSS - Microsoft Dynamics CRM MCNPS

Answer 8

Danke, werde ich auf jeden Fall machen.

Answer 9

Hallo,

hier wie angekündigt eine Info zu den bisherigen Ergebnissen.

Es handelt sich nicht um ein lokales Problem, sondern um ein DNS-Problem, das anscheinend von den Microsoft-Servern verursacht wird.

Anscheinend übermittelt der Microsoft Server permanent zwei verschiedene IP-Adressen für unsere CRM-Online-URL an Name-Server im Internet. Komischerweise wird bei einer Überprüfung unserer URL mittels http://www.whatsmydns.net/ immer die korrekte IP-Adresse angezeigt. Führe ich die Überprüfung aber mit http://www.opendns.com/support/cache/ durch, werden zwei verschiedene IP-Adressen angezeigt, die bei mehreren Durchläufen ständig zwischen den weltweiten Standorten der OpenDNS Name Server wechseln. Dieses Phänomen tritt nur mit unserer besagten CRM-URL auf. Bei allen weiteren Microsoft Online Diensten (Office365) wird korrekterweise nur eine einzige IP-Adresse angezeigt.

Alles spricht dafür, dass hier die Ursache für die Zugriffsprobleme liegt. Es ist auch eine Erklärung dafür, warum der Zugriff mal möglich ist und dann wieder unterbrochen wird. Wenn ich auf einem Windows-Rechner die korrekte IP-Adresse zu der URL fest in der Datei "hosts" hinterlege, ist der Zugriff von diesem Rechner ohne Probleme möglich, weil ich damit die DNS-Server umgehe. Vom Smartphone aus, bestehen die Zugriffsprobleme (Unterbrechungen) aber weiterhin.

Der Microsoft Support hat mich bisher gut unterstützt und den oben beschriebenen Workaround vorgeschlagen. Dies ist für mich aber noch keine endgültige Lösung. Ich habe leider noch keine Rückmeldung, dass die eigentliche Ursache des Problems behoben wird. Die verantwortlichen Techniker für die Backend-Systeme schieben anscheinend jede Schuld von sich.

Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem mit CRM-Online gehabt?

Gruß

Lars

UPDATE 11.07.2012:

Bei der zweiten IP-Adresse, die bei OpenDNS angezeigt wird, handelt es sich nicht um eine IP-Adresse des Microsoft-Servers, sondern um eine IP-Adresse von OpenDNS, die angezeigt wird, wenn es Probleme mit der DNS-Auflösung gibt. Ich habe das über eine „whois“ Abfrage nachvollziehen können. Das Problem ist also keine zweite IP-Adresse, sondern ein anderer Fehler bei der DNS-Auflösung.

Inzwischen wurde das Problem bei Microsoft eskaliert. Es gibt weltweit noch fünf andere Kunden mit dem gleichen Fehler-Muster. Microsoft sucht nach der Ursache und einer Lösung.

2. UPDATE 11.07.2012:

Ich habe eben einen Anruf von Microsoft erhalten. Die Ursache ist gefunden und der Fehler soll behoben sein. Ein DNS-Update von Microsoft hat den Fehler bei einigen Kunden verursacht. Unter Strich kann ich sagen, dass die direkten Ansprechpartner im technischen Support sehr gut gearbeitet haben und dass das Problem, nachdem Microsoft die Ursache in den eigenen Systemen erkannt hat, sehr schnell behoben wurde.