CRM für Outlook ... kann nicht angemeldet werden

Question

Hallo,

habe heute einen CRM Online Testaccount angelegt. Webzugriff klappt wunderbar.

habe dann über die Weboberfläche von Dynamics das dort angeote Plugin für Outlook geladen und mit der Einstellung "offline" installiert. Installation augenscheinlich ok.

CRM Ribbon erscheint im Outlook (2013 32Bit; auf Windows 8 64 Bit). Konfigurationsdiaglog startet aber ich kann mich nicht anmelden  "...es kann keine Verbindung mit ... hergestellt werden da ihre Anmeldeinformationen nicht authentifiziert werden können. Der User ist aber genau der gleich wie beim Webzugriff.

Wie kann ich das lösen? Any idea?

Danke

Sebastian

Answer 1

Überprüfe zunächst mal die Windows Anmeldeinformationen und stell sicher, dass hier keine gespeicherten (falschen) Passwörter für CRM zu finden sind.

Wenn Du auf Nummer sicher gehen willst, löschst Du alle Informationen, die mit Dynamics CRM zu tun haben. Anschließend prüfe die Outlook Konfiguration, ob Du hier "CRM Online" ausgewählt hast. Konfiguriere die Organisation sonst erneut mit diesen Einstellungen.

Anschließend Outlook neu starten und Du solltest Dich verbinden können.

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Carsten Groth http://carstengroth.wordpress.com Microsoft Dynamics Certified Technology Specialist, MVP für Microsoft Dynamics CRM

Answer 2

Hallo Sebastian,

Hier ein KB-Artikel von MS der eine Variante zur Lösung deines Problems beschreibt: http://support.microsoft.com/kb/2682528

Vielleicht hilft dir auch der Wizard von MS bei der Fehlersuche weiter: http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/en-us/online/5.0/outlook-troubleshooting.aspx

Mir selbst hat bei einem Kunden schon mal diese Beschreibung weitergeholfen (CRM-URL statt CRM Online): http://blog.customereffective.com/blog/2011/12/cannot-authenticate-your-credentials-error-when-configuring-microsoft-crm-2011-for-outlook.html

Liebe Grüße,

Andreas

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Andreas Buchinger
Microsoft Dynamics Certified Technology Specialist
MCPD: SharePoint Developer 2010