Aktivität: Termin wird nicht richtig synchronisiert

Question

Hallo zusammen,

wieder mal ein neues Problem:

 wenn einer unserer Verkäufer einen Kundentermin (Aktivität) für morgen und 17:00 anlegen und auch als „Gebucht“ oder „Abwesend“ markiert, wird dieser nicht richtig ins Outlook Synchronisiert.

Der Termin scheint zwar im Outlook auf, allerdings als „Frei“. Wenn nun z.B. jemand anderer aus der Abteilung einen Termin macht und im Terminplanungsassistenten von Outlook den Verkäufer auswählt, scheint dieser für morgen um 17:00 als ungebucht auf…. Obwohl beim Termin erstellen in CRM eben Gebucht oder Abwesend ausgewählt wurde.

CRM Installation ist eine Vers. 4.0 mit Rollup 10 - Clientseitig als wie auch Serverseitig. Werde aber heute abend grad mal das Update auf Rollup 11 machen.

Hat vielleicht trotzdem schon jemand eine Idee oder kennt so einen Fall?

Gruß

Marc

Answer 1

Hallo Marc,

ich habe das gerade noch einmal auf unserem CRM System ausprobiert, da funktioniert das tadellos. Welchen RU Stand habt ihr denn auf dem Server und dem Client?

Ihr solltet mindestes RU10 installiert haben.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM

Answer 2

Hallo Michael,

wie oben geschrieben. Serverseitig und Clientseitig ist bereits Update Rollup 10 installiert.

gruß

Answer 3

Hallo Marc,

dann würde ich den Microsoft Supoprt einschalten. Ich glaube nicht, das wir das über die Community lösen können.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM

Answer 4

Hallo Michael,

werde ich in diesem Falle wohl machen. Zuerst aber noch am Wochenende kurz auf RU 11 updaten... wobei ich nicht glaube das es etwas bringt.

Wenn ich etwas weiß, werde ich es trotzdem hier reinschreiben... vielleicht hat ja sonst jemand mal das Problem.

 

Gruß

Answer 5

Hallo Marc,

wir haben dieses Verhalten (Termin in Outlook wird als "Frei" angezeigt) wenn der Benutzer in CRM auf "Als abgeschlossen speichern" drückt anstatt auf "Speichern und schließen".

Wird ein Termin in CRM "abgeschlossen" (was es in Outlook ja nicht gibt) so wird dieser Termin in Outlook als "Frei" angezeigt. Dieses verhalten kam erst mit irgendeinem RU...

Für uns ist dieses Verhalten "besch..." da unsere Mitarbeiter in Outlook Termine komfortabel nachverfolgen und wenn dann jemand aus Versehen diesen Termin in CRM "abschließt" kann der Termin zwar in Outlook verschoben werden, aber der Termin in CRM ist schreibegützt und "verliert" die Verbindung. Bei uns müsste es verhindert werden Termine als "abgeschlossen" zu kennzeichnen, äber diese Änderung haben wir leider noch nicht hinbekommen.

Grüße
Michael

Ps. Ich mache gleich mal einen eigenen Thread auf zu dem Thema "Synchronisation" da wir hier noch ein anderes Problem haben!

 

Answer 6

Hallo,

mit dem RU12 ist ein Patch gekommen, der das Problem beheben könnte.

<snip>
After appointments are tracked in Microsoft Dynamics CRM, the appointments dissapear from the Outlook calendar of the user in the Microsoft Dynamics CRM client for Outlook.
</snip>

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM