Hallo,
wir benutzen CRM 2011 online mit den Outlook-Connectoren für die verschiedenen Betriebssysteme (32- vs. 64bit). Bei letzterem tritt folgender Fall auf:
- empfangene bzw. gesendete Emails lassen sich nicht hochstufen, so dass sie im CRM nachverfolgt werden können.
- dies gilt für Mails, deren Empfänger (oder Sender) im CRM hinterlegt sind.
- eigenartigerweise kann ich bei mind. einem Kontakt gesendete Mails hochstufen, empfangene aber nicht.
Angelegte Telefonate für Kontakte, deren Mails nicht hochgestuft werden können, sind sowohl im CRM als auch in Outlook anlegbar und werden einwandfrei synchronisiert.
Wenn in der Listenansicht der Emails das Hochstufen versucht wird, kommt der Fehler "Unbekannter Fehler beim Synchronisieren der Daten mit Outlook." Öffnet man die Mail und versucht sie dort hochzustufen, kommt folgende Meldung: "Fehler
beim Heraufstufen dieses Elements zu Microsoft CRM. Eine Verbindung mit dem Microsoft Dynamics CRM-Server konnte nicht hergestellt werden, oder der Benutzer ist nicht berechtigt, diese Aktion auszuführen." Allerdings ist beim Nutzer eingestellt (unter
Optionen|Email im CRM), dass er alle E-Mails nachverfolgen kann.
Bitte um Hilfe...
Beste Grüße
Sven
