CRM für Distributoren - Erfahrungen?

Question

Hallo zusammen,

in userer Firma arbeiten wir sehr viel mit Distributoren und Handelsvertretern.
Auch diese Firmen haben natürlich ihren eigenen Vertrieb und ebenfalls das Bedürfnis nach einem CRM.
Ich weiß, dass es Portallösungen für Dynamics CRM gibt (z.B. Adx-Studio), welche die Möglichkeit bieten CRM-Daten auf einem Portal bzw. custom website freizugeben. Somit könnten wir unseren Distributoren dann ebenfalls die Vorzüge eines CRM bereitstellen.

Was an dieser Stelle jedoch noch interessanter ist: Die Daten, die Distributoren erfassen,  würden dann ja auch zurück ins CRM gespielt werden. So hat man als Firma dann die Möglichkeit die Sales Aktivitäten der Distributoren zu monitoren und and End-Kunden-Daten zu gelangen.

Meine Frage nun: Ist das so gängige Praxis? Das könnte verständlicherweise  Bedenken bei den Distributoren hervorrufen. Ist das überhaupt rechtlich (man holt sich so quasi Daten von Endkunden ohne deren Einverständniss) so durchführbar?

Würde mich sehr interessieren ob jemand von euch auf diesem Gebiet schon Erfahrungen gesammelt hat.

Danke,
Thorsten

Answer 1

Hallo Thorsten,

das wird immer wieder versucht, da ja gerade die Daten der Endkunden für den Hersteller sehr interessant ist.

Aus Erfahrung kann ich dir sagen, das es mal funktioniert und mal nicht. Die Frage ist meistens, hat der Hersteller genug Einfluss auf die Distributoren, damit diese ihre Daten auch wirklich eingeben.

Je mehr Mehrwert ihr dabei den Distributoren durch das Portal liefern könnt, z.B. schnellere Zahlungsabwicklung, Übersicht über Offene posten, Zugriff auf Rabattaktionen (die es z.B. nur über das Portal gibt) , desto ehr sind diese bereit, mit eurem Portal zu arbeiten.

Wenn es nur für euch Vorteile bringt, sind die Erfolgsaussichten ehr gering.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM
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