Nur um es richtig zu verstehen, das beschriebene Problem besteht in Deiner entwickelten Anwendung?
Oder ist es eine gekaufte Anwendung / Freeweare / ... die bei Dir dieses Problem hat.
Im 1. Fall wären mehr Details hilfreich, auch der Quellcode der vor dem Fehler ausgeführt wird.
Im 2. Fall wäre die entsprechende Support Hotline / Support Forum des Programm Herstellers die richtige Adresse.