Workflow --> Zuweisen einer Anfrage zu einer Warteschlange mit Status "in Bearbeitung"

Question

Hallo Zusammen,

ich habe einen Workflow, der unter gewissen Umständen eine Anfrage einer Warteschlange zuweist --> funktioniert soweit:
Warten bis Anfrage: Warteschlange enthält daten
Zuweisen: Anfrage an: Warteschlange

--> ich möchte nun aber, dass diese Anfragen nicht den Status "Zugewiesen" erhält, sondern "in Bearbeitung", und somit im anderen Bereich erscheint.

Hoffe ich habe es verständlich erklärt ;-)

Vielen Dank für eure Hilfe.

Gruß
Benni

Answer 1

Hallo Benni,

das wirst Du nur mit einem PlugIn lösen können. Der Status "Zugewiesen" / "In Bearbeitung" wird nicht bei der Anfrage, sondern in der Verknüpfung zwischen Anfrage und Warteschlange gespeichert.

In der Datenbank sind das wie folgt aus.

     FilteredIncident, Incident, IncidentBase  =>  Tabellen für Anfragen
     FilteredQueueItem, QueueItem, QueueItemBase  =>  Tabellen für die Verknüpfung zwischen Warteschlange und Object (bspw. Anfrage)
     FilteredQueue, Queue, QueueBase  =>  Tabellen für die Wartenschlangen

Hier siehts Du den Weg von einer Anfrage zur entsprechende Warteschlange

     FilteredIncident.IncidentId -> FilteredQueueItem.ObjectId (ObjectTypeCode=112)
        -> FilteredQueueItem.QueueId -> FilteredQueue.QueueId 

In der Warteschlange angekommen gilt nun
   -> FilteredQueue.QueueTypeCode = 1 (allgemeine Warteschlange)
   -> FilteredQueue.QueueTypeCode = 2 (persönliche Warteschlange - zugewiesen)
   -> FilteredQueue.QueueTypeCode = 3 (persönliche Warteschlange - In Bearbeitung)

Wenn Du nun eine Anfrage über die persönliche Warteschlange eines Benutzer in "In Bearbeitung" zuweisen möchtest, dann musst Du die entsprechende Warteschlange des Benutzers ermitteln (FilteredQueue.PrimaryUserId = GUID des Benutzers und FilteredQueue.QueueTypeCode = 3). Für die ermittelte Queue und der Anfrage musst Du nun ein Datensatz in QueueItem erzeugen.

HINWEIS: Ich würde das ganze aber nicht direkt in der Datenbank, sondern über das SDK umsetzen. Ob das supported ist, kann ich Dir nicht sagen.

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Schöne Grüße aus Bayern Heiko Heinrich-Nestler XING: http://www.xing.com/profile/Heiko_HeinrichNestler

Answer 2

danke für die ausführliche Info, dann werd ich mir wohl ein Plugin schreiben.

Gruß