none
crm 2011: CRM-Email wird im Outlook als nicht Nachverfolgt gezeigt RRS feed

 > 

  • Frage

  • Question
    Anmelden
    0
    Anmelden

    Hallo,

    wir haben crm 2011 ur7 OnPremise im Einsatz. Bei Warteschlangen ist den Email-Router in E-Mail-Zugriffskonfiguration eingestellt, bei Benutzer ist es Outlook.

    Wenn ich im CRM ein Mail mit Warteschlange-Absender verschicke, wird dieser im Outlook als nicht nachverfolgt gezeigt. Auch wenn ich ein Bezug in dem Mail auswähle ist es so.

    Wenn ich ein Mail aus CRM, aber mit einem Benutzer-Absender verschicke...wird dieser im Outlook gleich als CRM-Mail erkannt und als nachverfolgt (Icom und die Links ans Kontakte, bzw. Bezug) gezeigt.

    Woran kann es liegen?

    Danke im Voraus.

    Montag, 16. April 2012 10:44
    |

Antworten

Alle Antworten

  • Question
    Anmelden
    0
    Anmelden

    Hallo Martin,

    wenn du in der Ereignissanzeige Fehler findest wie

    Context=. Function=CMailItemHelper::HrPromoteMailItemInCrm. Line=1721

    dann handelt es sich um ein bekanntes Problem, siehe auch https://community.dynamics.com/product/crm/f/117/p/74388/136359.aspx.

    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
    Blog
    Website XING LinkedIn Facebook Twitter


    • Bearbeitet Michael Sulz Montag, 16. April 2012 12:21
    • Als Antwort vorgeschlagen Michael Sulz Freitag, 29. April 2016 11:42
    • Als Antwort markiert Michael Sulz Montag, 30. Mai 2016 06:43
    Montag, 16. April 2012 12:16
    |
  • Question
    Anmelden
    0
    Anmelden

    Hallo Michael,

    meinst du den Eventlog am Client (also dort wo den Outlook ist) oder am CRM-Server?

    Wobei bei mir ist es wahrscheinlich etwas anderes glaube ich. Ich kann den Mail dann nachträglich problemlos im CRM nachverfolgen. 

    Die Mails haben nur Betreff und Bezug. Keinen Inhalt und keine Anhänge.

    Am 11:17 habe ich aus CRM ein Mail an mich selbst geschickt. Das wurde im Outlook gleich als CRM-Mail erkannt. Dann um 11:18 habe ich CRM-Mail von Sales-Warteschlage geschickt.... dieser Mail wurde nicht im Outlook als nachverfolgt gezeigt, aber wenn ich es manuell nachverfolgt habe dann hat er schon den richtigen Bezug gezeigt. Und um 12:42 das gleiche nochmals, aber diesmal habe ich es manuell noch nicht nachverfolgt. 

    LG, Martin

    Montag, 16. April 2012 13:38
    |
  • Question
    Anmelden
    0
    Anmelden

    Hallo Martin!

    Stelle die Warteschlangen in der E-Mail-Zugriffskonfiguration auch auf Outlook. Geht dann die Nachverfolgung.
    Wenn ja, dann überprüfe die Einstellungen im Email-Router.

    Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de

    Montag, 16. April 2012 13:53
    |
  • Question
    Anmelden
    0
    Anmelden

    Hallo Andreas,

    bei Warteschlangen kann man als E-Mail-Zugriffstyp-ausgehend nur E-Mail-Router auswählen:

    Und im E-Mail-Router sehe ich keine falsche Einstellungen... die E-Mails kommen ja an.

    Aus meiner Sicht wird den Problem eher im Outlook 2010 liegen, weil der erkennt nicht, dass es ein CRM-Mail ist.

    LG, Martin

    Dienstag, 17. April 2012 08:06
    |