Outlook E-Mails können nicht hochgestuft werden! Empfänger: Max Mustermann ([e-mail])

Question

Hallo zusammen,

wir haben das Problem das E-Mails die an Anfängern aus dem Outlook (hochgestufte Kontakte bzw. CRM Kontakte) gesendet werden sollen nicht im CRM nachzufolgen sind. Der Empfänger wird auch Max Mustermann ([e-mail]) angezeigt deshalb kann CRM wahrscheinlich nicht den Adressaten im CRM finden bzw. die E-Mail hochstufen. Kann mir jemand sagen wo ich das im Outlook einstellen kann das nur die E-Mail Adressen als Empfänger steht?

Danke & Gruß
Patrick

Answer 1

Hallo Patrick,

ich glaube, das ist eine Frage für das Outlook Forum. Ich wüsste nicht, das die Darstellung in Outlook geändert werden kann.

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Viele Grüße

Michael Sulz
axcentro GmbH
MVP für Microsoft Dynamics CRM

Answer 2

Ich glaube nicht, dass dies der Grund ist.
Aber in Outlook kann man im Adressbuch bei dem Kontakt unter der Emailadresse im Feld "Anzeigen als" bestimmen, was angezeigt werden soll.

Answer 3

Hallo,

Danke erst mal aber genau das ist der Grund. CRM kann die E-Mailadresse nicht zuordnen da diese im Empfänger als Max Mustermann ([e-mail]) angezeigt wird. Wenn ich den Anzeigename im Kontakt ändere so das nur [e-mail] drin steht dann kann CRM
die Mail ist CRM hochstuffen. 

Kann man die Schreibweise des Anzeigename irgendwo im Outlook einstellen den ich kann nicht von den Nutzern erwarten das diese sämtliche Kontakte durchgehen und den Anzeigenamen von Hand ändern nur damit die Mails ordnungsgemäß ins CRM eingestuft werden können.

Wie ist das bei euch?

Danke & Gruß
Patrick

Wir nutzen Outlook 2003!

Answer 4

Also bei mir in der Testumgebung haben alle Emailkontake als Anzeige den Vor- und Zuname und die Zuordnung ins CRM funktioniert.

- Hast du deine Kontakt im CRM mit Vor- und Zuname?
- Werden die Kontakt des CRM mit Outlook standardmäßig syncronisiert?

Ich nutze Outlook 2007 !

Gruß
tw-elektric

Answer 5

Hallo,

wie äußert sich das Problem? Wird die E-Mail im CRM erstellt und nur die Kontakte nicht aufgelöst oder scheitert es schon beim Anlegen der E-Mail?
Stehen evtl. Fehlermeldungen im Trace-Log des Clients/Servers?

Answer 6

Hallo zusammen,

zwar etwas verspätet aber das Problem besteht leider immer noch.

Wenn ich eine Mail an einen Outlook Kontakt sende der im Anzeigenamen (Outlook-Kontakt!) den Namen vor seiner E-Mail stehen hat bekomme ich folgende Meldung wenn ich die Mail ins CRM verknüpfen möchte.

 

Ungültige E-Mail-Adresse. Wenden Sie sich an dem MS CRM Admin, um weiter Informationen zu erhalten. Möchten Sie die E-Mail senden? Wenn Sie auf „JA“ klicken, wird die E-Mail zwar geseendet, es wird jedoch keine entsprechende Aktivität mi CRM erstellt.

 

Fehlermeldung: im Ereignis.

An error occurred while promoting a Microsoft CRM e-mail message.  Restart Microsoft Outlook and try again. HR=0x80044192. Context=. Function=CMailItemHelper::HrPromoteMailItemInCrm. Line=1668.

Weitere Informationen über die Hilfe- und Supportdienste erhalten Sie unter http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Interessanter Weise habe ich das auf einen weiteren Rechner mit Outlook 2007 (wir nutzen 2003!) nicht diese Meldung. Es scheint irgendwie eine 2003 Problem zu sein.

Danke & Gruß

Patrick

Answer 7

Hallo,

das ist anscheinend ein bekanntes Problem http://social.microsoft.com/Forums/en-US/crm/thread/963a556a-2e4c-46ef-acd9-c467ec814f57
Mir ist allerdings nicht bekannt ob dies im Rollup 5 schon behoben ist oder ob inzwischen ein Hotfix verfügbar ist.

Answer 8

;-(  ... im RollUp 5 ist der Bug nicht behoben da wir diesen auf dem Server und Client drauf haben und einen Hotfix habe ich dbzgl. auch nicht gefunden.

Na klasse, :-(

Gruß Patrick

Answer 9

Hallo,

da das Problem leider immer noch offen ist und mitlerweile auch bei einen zweiten Kunden auftritt möchte ich das Problem noch einmal adressieren.

Das Problem titt bei Outlook 2003 und den CRM Plugin (Rollup 5) auf.

Kennt mitlerweile jemand eine Lösung?

Gruß Patrick

Answer 10

Hallo zusammen,

es scheint als wäre im Rollup 6 ein Hotfix enthalten http://support.microsoft.com/kb/974037. Dieser KB-Artikel http://support.microsoft.com/kb/970148 beschreibt das Problem

Answer 11

Wir haben das Problem auch bei einem Kunden und haben Rollup 6 installiert.
Der Fehler tritt weiterhin auf.

Answer 12

Ist der Rollup sowohl auf dem Client, als auch auf dem Server installiert?
Wenn ja, und wenn der Fehler exakt die gleiche Fehlermeldung (wie oben) zeigt, würde ich einen Call bei Microsoft aufmachen.

Answer 13

Nein, auf dem Server war es noch nicht installiert.
Das Rollup ist erst jetzt auch auf dem Server und auf allen Clients des Kunden ausgerollt worden.
Ich warte noch auf Antwort des Kunden, wie sich das Problem jetzt verhält.

Answer 14

Hallo zusammen,

haben das gleiche Problem hier bei uns im Unternehmen. Mit Rollup 5 // Office 2007.

@MLatNH: Ist das Problem nun beim Kunden durch Installtion von Rollup 6 auf Server und Client behoben?

Answer 15

Hallo,

habe das gerade nochmal nachgefragt, da ich den Fall abgegeben und aus den Augen verloren hatte.

Folgender Stand:
Nach Rollup6 auf dem Server wurde der Client nochmal deinstalliert, neu installiert und auf Rollup 6 gepatched.

Soweit ich weiß, trat der Fehler dann nicht mehr auf.