CRM OL Client RU 12: Mail-token funktioniert nicht mehr

Question

Hallo,

nachdem unser CRM Online auf RU12 aktualisiert worden ist, haben wir auf einigen Arbeitsplätzen ebenfalls Client RU12 für Outlook installiert. Seitdem funktioniert unsere Mailnachverfolgung nicht mehr korrekt. Beim Schreiben einer Mail wird die E-Mail korrekt in das CRM synchronisiert, allerdings wird kein Token mehr an die Mail angehängt. Dies tritt sowohl unter windows7 und OL 2010 als auch unter Windows 8 und OL 2013 auf.

Answer 1

Hallo,

also ich habe auch CRM Online im Einsatz und bin auf RU12, bei mir werden die Tokens noch angehängt.

Hast du einmal die Einstellungen im CRM überprüft, ob überhaupt ein Token angehängt werden soll?

Answer 2

Alles doppelt und dreifach überprüft. Kollegen, die noch RU10 / RU11 beim OL Client in Gebrauch haben, haben keine Probleme.

Es ist nur bei denjenigen vorzufinden, die das Update auf RU12 "gewagt" haben. Vereinzelnd haben wir das Update bei Mitarbeitern, die absolut darauf angewiesen sind, schon zurückgefahren, aber natürlich ist dies nicht wirklich gewünscht. Insbesondere der Fakt, dass es auf verschiedenen Systemkonstellationen auftritt, sieht eher nach einem Problem mit RU aus.

Answer 3

villeicht hat es mit der version RU12v2 etwas am zu tun, je nachdem welches wo eingespielt wurde oder über die automatischen win Updates kam, das rollupfiasko

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gruss Daniel Ovadia MBSS - Microsoft Dynamics CRM MCNPS

Answer 4

das könnte natürlich sein. Auch der Outlook Client sollte die höhere Versionsnummer 3233 anzeigen (die kommt mit AutoUpdate), damit funktioniert es zumindest bei mir.

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Viele Grüße

Michael Sulz
MVP für Microsoft Dynamics CRM
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Answer 5

Das wird es dann wohl sein. Ich habe noch .3218

Answer 6

Kurzes Update:

Wir haben es noch einmal mit .3233 ausführlich getestet und es tritt weiterhin auf. Wir haben ebenfalls noch einmal den OL Client komplett deinstalliert und dann RU10 installiert (Token wird generiert), RU11 installiert (Token wird generiert) und beim Switch auf RU12 wird er nicht länger generiert.

Wie oben schon erwähnt, tritt dies sowohl unter Win7 + OL 2010 (32bit) und Win8 + OL 2013) auf.

Answer 7

Update um das Thema abzuschließen:

Wir konnten das Problem beheben, indem wir die temporären CRM-Clientdateien in dem Diagnose-Tool vom Outlook Client gelöscht haben und zusätzlich die *.sdf Files in folgenden Ordnern gelöscht haben:

%appdata%\Microsoft\MSCRM\Client

<var>%LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Client</var>

Allerdings zeigt der RU12 Client teilweise komische Updatemechanismen während der Arbeit, da er teilweise das CRM-Icon von bereits gesyncten Mails entfernt und erst nach mehreren Sekunden / Minuten erneut setzt. Der RU11 Client scheint allgemein stabiler und "runder" zulaufen.