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Warteschlange mit mehreren eMail-Adressen RRS feed

  • Frage

  • Hallo zusammen,

    wir haben in unserem CRM verschiedene Wartenschlangen, die auch prima funktionieren. Nun soll unsere eMail-Domain geändert werden. Also haben wir auf dem Exchangeserver für das Postfach ein entsprechenden Alias angelegt. Mails die an diesesn Alias gesendet werden kommen aber nicht im CRM an. Wenn wir nun im CRM die eMail-Addr. der Warteschlange auf den Alias umstellen, kommen zwar diese eMails an, dann aber nicht mehr die, die an die alte Adresse gesendet wurden. Was kann ich tun?

     


    Schöne Grüße aus Bayern Heiko Heinrich-Nestler XING: http://www.xing.com/profile/Heiko_HeinrichNestler
    Freitag, 28. Mai 2010 10:21

Antworten

  • Man müsste mal schauen, inwieweit man per Workflow auf das Ankommen einer Mail in einer Warteschlange reagieren kann, so dass man diese dann einer anderen Warteschlange zuweisen kann. Per PlugIn geht das in jedem Fall.
    Jürgen Beck

    Dipl. Kfm./Wirtschaftsinformatik
    MVP, MCSD.NET, MCITP DBA, MCDBA, MCSE
    Microsoft Certified Business Management Solutions Professional
    Microsoft Certified CRM Developer
    Microsoft Certified Trainer

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    Microsoft Gold Certified Partner
    Microsoft Small Business Specialist

    Developing & Supporting Business Applications from small business to big enterprises covering scores of sectors

    http://www.combeck.de
    Freitag, 28. Mai 2010 19:13
    Moderator

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  • Hallo Heiko,

    Spontan hätte ich gesagt, dass ihr einfach für die alten E-Mailadresse jeweils eine zusätzliche Warteschlange mit der entsprechenden Mailadresse einrichtet.

    Holt ihr euch die Mail direkt aus dem Postfach oder über eine Weiterleitungsadresse?

    Viele Grüße,
    Jürgen


    Jürgen Beck

    Dipl. Kfm./Wirtschaftsinformatik
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    http://www.combeck.de
    Freitag, 28. Mai 2010 11:14
    Moderator
  • Hallo Jürgen,

    wir holen uns die Mail direkt aus einem Exchange-Postfach. Für dieses Postfach sind zwei eMail-Addr. hinterlegt (bspw. support@Domain.alt und support@domain.neu). In der CRM-Warteschlange war bislang die eMail-Addr. support@Domain.alt hinterlegt. Alle Mails an support@Domain.alt kommen auch in der Warteschlange an; eMails an support@Domain.neu leider nicht.

    Wenn wir in der CRM-Warteschlange die eMail-Addr. auf support@Domain.neu ändern, kommen alle eMails an support@Domain.neu im CRM an, der Rest leider nicht.

    Jetzt hatten wir überlegt, auf dem Exchange-Server ein Weiterleistungspostfach einzurichten, welches die eMails der einen Addr. an die andere weiterleitet. Das funktioniert zwar auf dem Exchangeserver, im CRM kommen diese aber auch nicht an.

    Aktuell haben wir uns tatsächlich mit einer zweiten Warteschlange beholfen, dies ist aber ziemlich unbefriedigend.

     


    Schöne Grüße aus Bayern Heiko Heinrich-Nestler XING: http://www.xing.com/profile/Heiko_HeinrichNestler
    Freitag, 28. Mai 2010 14:03
  • Man müsste mal schauen, inwieweit man per Workflow auf das Ankommen einer Mail in einer Warteschlange reagieren kann, so dass man diese dann einer anderen Warteschlange zuweisen kann. Per PlugIn geht das in jedem Fall.
    Jürgen Beck

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    Freitag, 28. Mai 2010 19:13
    Moderator