OCS 2007 R2 mit CRM 4.0 verbinden, Telefon-Aktivitäten

Question

Hallo,

der Office Communicator bindet sich zwar in CRM ein und zeigt zu unseren Kontakten seine "Status-Kugel" an, aber wir erhofften uns weitaus mehr Zusammenarbeit.

Wir suchen eine Möglichkeit sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen automatisch den entsprechenden Kontakt in CRM öffnen und eine Telefonaktivität erstellen zu lassen. ACP ist uns bekannt aber dafür muss der Communicator geschlossen und CRM geöffnet sein, weswegen diese Möglichkeit für uns ansich wegfällt und auch keine Telefonaktivitäten, vorallem bei mobilen Mitarbeitern in Verbindung mit "single number reach", erstellt werden.

Liegt es an mangelnder Konfiguration oder ist seine "Status-Kugel" mit seinem Menü schon alles an verfügbaren Funktionen in CRM 4.0?
Kennt jemand notfalls ein Addon / Tool um diese Funktionen nachzurüsten?

Vielen Dank.

Answer 1

Hallo,

für den office Communicator waren das schon die funktionen.

Es gibt ein sehr gutes Tool von PTM, mit dem bei ein- und ausgehenden Telefonaten sofort die entsprechenden Entität Telefonanruf und auf wunsch auch gleich der entsprechende Kontaktdatensatz angezeigt wird.

Ich selbst setze das Tool bei mehreren Kunden ein und kann nur sagen, es funktioniert super.

Das Tool findest du hier:
http://www.mscrm-addons.com/Products/AddonsforMSCRM40/TelephoneIntegrationforMSCRM40/tabid/131/language/de-DE/Default.aspx

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Viele Grüße

Michael Sulz
axcentro GmbH
MVP für Microsoft Dynamics CRM

Answer 2

Hallo,

kommt in die gewünschte Richtung aber scheitert an "Technische Voraussetzungen: TAPI Interface (Tapi 2 und Tapi 3 werden unterstützt)" bzw. würde die Kosten und Umwege unnötig hochschrauben.

Dennoch vielen Dank.

Answer 3

Hallo,
auch die Firma C4B hat eine sehr gute CTI Funktions, in Verbindung mit UC, jedoch wirst du nicht um einen Tapi Server herum kommen.
Zur Nutzung der Inbounderkennung greift jede CTI Verbindung auf diverse Datenbanken zu, welche Sie ausliest und dafür die Daten der TK-Anlage, zur Identifiezierung.

Der Vorteile bei MSCRM-Addons ist, dass man eigentlich nur für jeden Client eine Tapi 2.0 Verbindung benötigt, da es ein weniger, professionelles, Programm ist.