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Beim Antworten auf eine Email öffnet sich nicht das Outlook Formular

    Frage

  • Hallo, wir versuchen im Rahmen unseres Supportmodules im CRM auf eine vom Kunden gesendete Email zu antworten. Da wir den CRM Client für Outlook einsetzen sollte dies eigentlich möglich sein. Beim Erstellen einer neuen Emailaktivität funktioniert dies auch ohne Probleme. Beim Antworten auf eine Email öffnet sich aber das CRM Formular. Kann uns jemand vielleicht einen Tip geben, wie wir das Problem beheben können.

    Im Einsatz ist bei uns CRM 2011 und der passende CRM Outlook Client. Beides ist aktuell durchgepatched.

    Mit freundlichen Grüßen

    Heiko Miersch

    Freitag, 1. November 2013 15:41

Alle Antworten

  • Hallo Heiko,

    so ganz verstehe ich deine Frage nicht. Wo antwortet ihr auf die Email des Kunden?

    Aus dem Posteingang von Outlook oder aus dem CRM heraus, also aus den historischen Datensätzen?

    Wenn ihr das aus den historischen Datensätzen macht ist klar, das eine CRM Email erstellt wird, das ist Standard und so vorgesehen.


    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
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    Freitag, 1. November 2013 19:02
    Moderator
  • Hallo Heiko,

    Ich denke, dass was du suchst findest du unter (im Outlook): Datei - CRM - Optionen - "Zu verwendende Formulare"

    Hier kannst du einstellen welches Formular vom Outlook Client aus verwendet wird, wenn du eine Mail schreibst oder auf eine Mail antwortest...

    Liebe Grüße,

    Andreas


    Andreas Buchinger
    Microsoft Dynamics Certified Technology Specialist

    Sonntag, 3. November 2013 13:54