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CRM 2011: E-Mail-Router logging möglich?

    Frage

  • Mahlzeit!

    Wir haben immer wieder vereinzelt in unserer CRM 2011 RU 18 on premise Installation das Problem, dass eine aus Outlook heraus nachverfolgte E-Mail im CRM nicht ankommt. Wenn der betreffende User (diverse) das merkt, weil er z.B. explizit nachschaut, leitet er sich die Mail selbst nochmal weiter und verknüpft sie dann erneut. Eine einmal nicht nachverfolgte E-Mail bekommen wir auch nicht dazu, dass sie nachverfolgt wird, die weitergeleitete Version dagegen schon.

    Das CRM gibt gar keine Meldung aus, folglich kommt die E-Mail dort überhaupt nicht an. Zumindest das CRM-Log ist sprachlos.

    Das "kleine" Logging von Outlook hilft mir ebenfalls nicht weiter. In Outlook sieht die E-Mail korrekt aus mit geändertem Icon, Links zum Kunden oder zur Anfrage oder was auch immer, die Links funktionieren soweit auch nur die Mail ist nicht im CRM.

    Ich würde also gerne den E-Mail-Router etwas näher beleuchten, finde dort aber keine Logdateien oder ähnliches. Gibt es dort eine entsprechende Möglichkeit?

    Sonnige Grüße

    Jörg


    YotYot

    Dienstag, 29. September 2015 10:39

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