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Nouvelle demande d'activation de office 2010 Famille Petite entreprise après + d' an de fonctionnement !

    Dotaz

  • Bonjour,

    Sur  PC Windows 7 Home 6 bits, j'ai acheté et installé il y a plus d'un an une version de Microsoft Office 2010 Famille / petite Entreprise. Depuis 3 jours le logiciel me redemande une activation du logiciel. Voici les tentatives effectuées :

    1 - Basique 1 : je lance le processus d'activation via Internet. Echec : j'obtiens le message "Une erreur inconnue s'est produite. Il est impossible de traiter votre demande pour le moment. Réessayez ultérieurement. ( 0x80070426)

    2 - Basique 2 : Je demande l'activation par téléphone : après avoir choisi "France", je constate que le code d'installation, au lieu de s'afficher est remplacé par la mention [Installation code], et que les numéros de téléphone normalement proposés pour effectuer l'opération via le serveur vocal de Microsoft ne s'affichent pas !

    3 - Je suis les préconisations des forums Microsoft, je désinstalle et réinstalle Office 2010 via la fonctionnalité proposée dans le panneau de configuration. Impossible de procéder à l'activation à l'issue de l'installation.

    4 - J'effectue la désinstallation de Office la solution Fixit proposée et réinstalle à l'issue, même chose.

    5 - Je recommence la désinstallation via Fixit, supprime manuellement tous les fichiers Office du dossier "Program Files" que fixit n'a pas supprimé. J'utilise un utilitaire de base de registre pour supprimer toutes les entrées Office orphelines. Je redémarre le PC, effectue à nouveau l'installation de Office 2010. Toujours le même problème.

    6 - Je passe 45 minutes au téléphone à me balader du service technique Microsoft au Service client Microsoft, et je raccroche enfin, excédé par l'absence de réponse et par le temps passé à écouter les musiques d'attente.

    Merci de vos réponses pour solutionner le problème dont je pense que je ne suis pas le seul à le rencontrer, mais pour lequel je n'ai trouvé aucune solution claire et fonctionnelle sur aucun forum.


    • Upravený Sophonie 14. června 2013 10:49
    27. února 2013 12:57

Všechny reakce

  • Bonjour,

    Je prends seulement connaissance de votre réponse dont je vous remercie ! Je n'ai trouvé qu'une solution qui s'est avérée temporaire (le même problème est réapparu au bout de 2 mois) en utilisant cette solution donnée par Microsoft :

    Office 2010 ne démarre pas après l’installation d’Office et un message relatif à la licence s’affiche

    Une fois l’installation d’Office Preview terminée, Office 2010 ne démarre pas et le message suivant s’affiche :

    Microsoft Office ne peut pas vérifier la licence pour ce produit. Vous devez réparer le programme Office à l’aide du Panneau de configuration.

    Ce message s’affiche si vous avez effectué l’installation d’Office après celle d’un produit Office 2010 et que vous avez activé le produit Office 2010 par téléphone.

    Solution de contournement    Activez le produit Office 2010 en ligne en procédant comme suit :

    1. Accédez à C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14.

    Si vous disposez de la version 64 bits d’Office, le chemin d’accès est C:\Program Files\Microsoft Office\Office14.

    1. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et exécutez la commande suivante pour activer le produit en ligne :

    cscript ospp.vbs /act

    Merci de vos lumières, car je vais me demander si cela n'a pas pour but de me pousser à acheter une nouvelle licence Office ! :) Pour ce qui est de contacter le support Office, on me propose une réponse à 72€ pour un produit que j'ai payé pour qu'il fonctionne ; je trouve donc cela excessif !

    Bien cordialement,

    Jean-Loup

    A titre indicatif ci-dessous, l'écran qui s'affiche lorsque je demande l'activation par téléphone !


    JLG


    • Upravený Sophonie 14. června 2013 8:36
    12. června 2013 17:41