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Windows から Windows Phone 7 への接続ができなくなりました RRS feed

  • 質問

  • お世話になっております、おのでらです。

    2,3週間前までは Windows から Windows Phone 7 への接続ができていたのですが、ひさびさに接続させてみたらエラーになってしまい Windows Phone 7 への接続ができなくなってしまいました。(接続したときにソフトウェアが反応するので、完全に認識されていないわけではないようです)

    内容としては Zune Software や Visual Studio などファイル転送にかかわるもの、USB 接続している Windows Phone 7 からインターネットへの接続などができません。

    環境や試したものを記載しますので何か原因がわかる方お願いいたします。エラー画面などは下記のリンク先に画像を置いておきますので参照して下さい。

    http://cid-0d9d4996969eb97c.office.live.com/self.aspx/%e5%85%ac%e9%96%8b/%e5%a4%96%e9%83%a8%e5%8f%82%e7%85%a7%e7%94%a8/APP%20HUB/WindowsPhone7ConnectError.jpg

    【環境】

    • OS : Windows 7 Ultimate x64
    • OS の言語設定 : 日本語
    • 接続方法 : HTC 7 Trophy 付属の USB ケーブル 
    • Zune Software バージョン : 4.7.1404.0
    • Visual Studio : 2010 Professional + Windows Phone Developer Tools (+ KB982218, KB2483190)
    • セキュリティソフト : Microsoft Security Essentials 2
    • Windows Phone 7 : HTC 7 Trophy (ドライバ Ver 4.7.965.0) 
    • Windows Phone USB ドライバ Ver : 4.7.965.0
    • サービス (Zune Connectivity for Windows Mobile devices) : 開始 (スタートアップ:手動)
    • サービス (Windows Media Player Network Sharing Service) : 開始 (スタートアップ:手動)
    • ファイアウォール : Windows 標準

    【試したこと】

    •  CERTMGR より Zune-Tuner certificate の証明書削除
    • (http://support.microsoft.com/kb/2468384/en-us/)のFix it を適用(Mats_Run.devices.exe)。(いくつかありましたがどれも同じファイルだったので一つだけインストールしています)
    • Windows の再起動
    • Zune Software の再インストール (ZuneSetupPkg.exe)
    • Windows Phone 7 を出荷時状態にもどした
    • 各種 Windows Phone 7 関連のドライバの削除、再インストール(最初から全部最新でした)
    • Windows Phone Developer Registration で接続 (コネクション時点で失敗)

    ちなみに上記とほぼ同じ環境の別 PC で設定してみたのですが、こちらの場合は問題なく認識できております。エラーが発生する PC でいろいろ試したのですがなぜ接続できないのかが分からず困っております。

    以上よろしくお願いします。

    2011年1月23日 13:34

すべての返信

  • 以下の KB に掲載されている手順でトラブルシューティングを試してみるのはいかがでしょうか?
    http://support.microsoft.com/kb/953933

    上記ページにて公開されている Fix It モジュールは、おのでらさんが↓にあるとおり既に試されているモノと同一みたいですが、デバイス マネージャーを介した詳細なトラブルシューティング手順を試される価値はあるかもしれません。

2011年1月31日 19:35
  • blackcrackjax さん 返信ありがとうございます。

    最初の質問内容には質問文が長くなってしまうため書いていませんでしたが、blackcrackjax さんが示したページのハードウェアの検出もやっておりました。ドライバのメッセージは「Windows Phone USB」「HTC 7 Trophy」両方ともバージョンは「4.7.965.0」でデバイスの状態は「このデバイスは正常に動作しています。」と表示されています。ドライバー ソフトウェアの更新を行っても特に変わりはありませんでした。

    Fix it のほうは実行すると見つかった問題として「ハードウェアの変更が検出されていない可能性がある」というメッセージが表示されるのですが、その先でどのような対処をすべきかが何も示されていない状態なのでどのようにすればいいかわからず困っている状態です。

    もしほかに情報があればお願いしたいと思います。

    2011年2月5日 1:04
  • では、まず問題がPC側かHTC Trophy側にあるのかをより明確に切り分けしてみてはいかがでしょうか?

    1. HTC Trophyを(OSのオプションメニューからではなく)リカバリモードから出荷状態にリセットする。
      1. HTC Trophyの電源を消す
      2. 音量ボタンの↑↓両方を押下したまま電源ボタンを押下する
      3. リカバリ モードが起動するのを確認してから、音量↑↓ボタンを離す
      4. 音量↓ボタンを2度押下しハードリセットを行う
    2. Zuneをインストールしている違うPC環境にHTC Trophyを接続してみる

    1)に関してはすでに出荷状態へのリセットを試みているようですが、「出荷状態へのリセット」はOSの中でアクセスできる"reset your phone"オプションから試されているのではないかという前提で一応手順を記載してみました。上記の方法をすでにご存知なのであれば無視してください。

    2011年3月1日 2:25
  • blackcrackjax さん、返信ありがとうございます。

    まず「2.Zuneをインストールしている違うPC環境にHTC Trophyを接続してみる」について、最初の投稿でちらっと書いていましたがほかのPCでの接続は問題なく接続できています。現在 Windows Phone 7 でテストする際はそちらのほうで行っています。別な PC では問題なく動作しているので Windows か Zune Software 側の問題かなぁと思っています。

    「1.出荷状態」については blackcrackjax がおっしゃっている通り OS 上からのリセットを行っておりました。提示していただいた方法でリセットを試みましたが、やはり同じエラーがでて Zune Software で正常に認識されない状態になっています。(プログラムの実行もできません)
    2011年3月1日 14:59
  • すでに別のPCでの接続されている旨見落としていました。申し訳ございません。

    Onoderaさんど同様にWindowsかZuneが怪しいと勘ぐっていますが、すでに試されたKB以上にトラブルシュートする有用な方法が思い当たらないです。問題が起きているPCの異なるUSBポートへの接続も既に試されていますか?また、使用しているUSBケーブルもHTC Trophyに同梱されていたものでしょうか?

    日本でWindows Phone 7を入手することができない以上、同じ症状に直面している日本人ユーザーも限られているのも悩みどころですね。

    2011年3月4日 20:13
  • blackcrackjax さん返信ありがとうございます。

    > USBポートへの接続も既に試されていますか?また、使用しているUSBケーブルもHTC Trophyに同梱されていたものでしょうか?

    USB ケーブルは HTC Trophy についていたものを使用しています。試しに別ポート (PC の表側のポートを使用していたので裏のポート)に接続してみましたがやはり同じ現象でエラーになりました。

    > 日本でWindows Phone 7を入手することができない以上、同じ症状に直面している日本人ユーザーも限られているのも悩みどころですね。

    確かにそうですね(^^) 英語のサイトのほうも漁っては見ているんですが解決には至っていない状態ですね。まあ出たばっかりっていうのもありますし、情報が少ないのは確かだと思います。
    2011年3月5日 0:54
  • Onoderaさん

    こんばんは西村です。

    もう試されたかもしれませんが、
    私の環境も似たような(同じではない)状態でしたが、新しいZune(7.1対応)にアップデートしたところ認識されるようになりました。

    参考までに。
    2011年8月24日 15:09
  • Onoderaさん

    こんにちは西村です

    Zuneのアップデートでなおったように見えましたが稀に接続に成功するだけ(多分もともとそうでZuneアップデート直後に偶然認識しただけだと思います)
    その後色々やってみてBiosのアップデートで今は快適に動いております。

    その時の対応を以下のブログにまとめてあります。参考なれば

    「Windows Phone 7をZuneが認識しない問題」
    http://blog.livedoor.jp/coelacanth_blog/archives/55482349.html
    2011年8月28日 2:08
  • 西村さん 返信ありがとうございます、おのでらです。

    まず、Zune Software を 4.8 にアップデートしましたが接続エラーはなくなりませんでした。(メッセージが日本語になっただけです)
    西村さんがやられたように BIOS の方もアップデートをかけてみましたが (
    Live Update 5 使用)、やはりエラーはなくなりませんでした。(西村さんのブログのエラーメッセージとは異なるようです。)

    エラーイメージ
    https://skydrive.live.com/#!/?cid=0d9d4996969eb97c&sc=documents&uc=1&id=D9D4996969EB97C%211526!cid=0D9D4996969EB97C&id=D9D4996969EB97C%211538&sc=documents
    2011年9月16日 1:52