Help Desk template e Sharepoint 2010

Question

Ciao a tutti,

devo ancora prendere confidezna con sti nuovi forum... passo subito alla domanda

Stiamo implementando sharepoint 2010  in azienda.. ed abbiamo l'esigenza di potere gestire l'assistenza client e l' Help Desk (che sono praticamente uguali)

direttamente su sharepoint, il template per il 2007 non siamo riusciti a farlo funzionare, ma  sentendo in giro pare comunque che sia lacunoso, siamo quindi alla ricercaa di un template (anche a pagamento) o di una guida, insomma qualcosa che ci permetta di costruirlo.

conosco prodotti come bugzilla o otrs... ma ovviamente vorremmo  usare sharepoint per aver un'unica piattaforma.. altrimenti ci faranno notare che è pieno di proddotti  free  (inizialmente si pensava a plone ) e noi abbiamo speso soldi su shp  :-D

Ciao e grazie

Answer 1

Ciao a tutti,

devo ancora prendere confidezna con sti nuovi forum... passo subito alla domanda

Stiamo implementando sharepoint 2010  in azienda.. ed abbiamo l'esigenza di potere gestire l'assistenza client e l' Help Desk (che sono praticamente uguali)

direttamente su sharepoint, il template per il 2007 non siamo riusciti a farlo funzionare

Ciao G-darius,

Innanzitutto benvenuto sul forum TechNet, ove spero troverai un valido supporto per ogni esigenza "sistemistica" e dove auspico tu possa fornire il tuo contributo per aiutare gli altri membri.

Tornando alla tua domanda, il template per SharePoint 2007 non funziona con la versione 2010.

Leggendo un po' in giro, una volta fatto l'upgrade a SharePoint 2010, il template di Help Desk in FAB40 non ti consente di creare nuovi siti partendo da quel template. In base alle mie ricerche, Infopath + workflow SPD + site templates - > potrebbe essere un'alternativa.

Riferimento: Application Templates for Windows SharePoint Services 3.0

SharePoint 2010 Products: Upgrade and the Fabulous 40 Application Templates

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Anca Popa

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