none
Windows Phone Travando (Lumia 800)

    Question

  •  Olá!

    Tenho um Nokia Lumia 800, estou com alguns problemas com meu WP7 e, bem.. vou contar toda a história pra ver se podem me ajudar e talvez eu possa ajudar a corrigir alguns erros no WP7

    Tudo começou quando...
    Eu realizei uma alteração de senha no meu liveID configurado no aparelho, consegui entrar com a nova senha por meio do micro e utilizei os serviços da Live normalmente, porém quando tentei sincronizar no aparelho ele persistiu o erro de senha inválida!
    O mesmo acontecia no Zune, mesmo sincronizando diversas vezes ele não autenticava tanto no aparelho quanto no Zune. Até aí ok, eu estava utilizando os outros serviços normalmente, fazendo e recebendo ligações/SMS só não conseguia sincronizar a conta do LiveID.
    Já há algum tempo estava querendo unificar minhas coisas em única conta de e-mail.
    Decidi então criar um LiveID com o Gmail, migrar os contatos e OK! Poderia configurar novamente o WP7 (como a maioria dos aplicativos que tinha na outra conta eram gratuitos, não me importei em ter que baixá-los novamente.) Fui na página oficial do Windows Phone pra saber como poderia resetar o aparelho, configurar com um novo LiveID. Na busca, encontrei as instruções à respeito de como Apagar o WP7:

    “Para apagar o telefone

    1 No seu computador, abra um navegador da web, vá até windowsphone.com e entre usando o mesmo Windows Live ID que usa no seu telefone.

    2 Clique em Meu telefone e, em seguida, em Localizar meu telefone.

    3 Clique em Apagar. Na tela de confirmação, siga um destes procedimentos: Para começar a apagar o seu telefone, selecione Sim! Apague meu telefone imediatamente e clique em Apagar.”

    (http://www.microsoft.com/windowsphone/pt-br/howto/wp7/basics/find-a-lost-phone.aspx)

    Por pressa e até mesmo burrice da minha parte, não havia pesquisado outros meios para resetar as configs.. pois bem, depois que apaguei o Phone fui verificar uma forma de “ressucitá-lo” entrei no suporte da Nokia e vi algumas maneiras de reanimar meu Lumia, segui a instrução à baixo pois o aparelho travou na tela com o logo da Nokia:

    “3) Se o software do telefone tiver travado, você poderá fazer uma reinicialização de hardware.
    Pressione e segure as teclas de volume para baixo e Câmera.
    Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
    Quando a tela do telefone ficar preta, solte o botão Liga/Desliga, mas continue mantendo pressionadas as teclas de volume para baixo e Câmera, até que o telefone seja reiniciado.”

    (http://www.nokia.com/br-pt/suporte/produto/lumia800/troubleshooting/)

    Feito isso, ok! Meu WP7 estava vivo novamente, realizei todo setup inicial, configurei as contas, quando do nada.. ops! Ele travou.. desliguei normalmente utilizando apenas o botão Liga/Desliga e..
    Eis aqui meu problema atual.. ele volta a configuração inicial e tenho que configurar o aparelho do 0 novamente!
    Já configurei umas 5 ou 6 vezes e hoje quando achei que estava resolvido, fui passar umas músicas pelo Zune, no meio da sincronização ele resolveu travar novamente.

    Estado Atual: tela com o logo da Nokia, travado.. pra destravar preciso executar o passo abaixo:
    Pressione e segure o botão Liga/Desliga por cerca de 10 segundos. Para ligar o telefone novamente, pressione o botão Liga/Desliga.

    Já com a certeza que voltará ao setup inicial! =/ Preciso muito da ajuda da comunidade com essa questão, e se possível levar adiante para que outras pessoas não tenham os mesmos problemas. Vou configurá-lo novamente esperando que não trave pela 7, 8ª vez..
    Quero meu WP7 de voltaa! Rsrs

    No aguardo de um Help master..
    Abraços 

    Wednesday, June 27, 2012 5:43 PM

All replies

  • Boa tarde,

    Antes de mais nada, que situação chata!!!

    Olha, infelizmente eu acho que o seu problema está muito mais relacionado a hardware do que o próprio sistema.
    Recomendo que você procure a assistência técnica da Nokia.

    []s
    Thiago


    Thiago J. Mônaco
    MVP Windows Phone Development
    Nokia Developer Champion
    MCP, MCAD, MCSD, MCDBA, MCTS, MCPD and MCT Professional
    Scrum Developer I and Professional Scrum Master
    http://www.windowsphonebrasil.net
    @thiagojmonaco

    Wednesday, June 27, 2012 8:31 PM
  • Obrigado Thiago, 

    Pelo que pesquisei pela web, também não encontrei nenhum recurso que me ajudasse com isso, terei que acionar a Nokia mesmo pra tentar resolver o problema Final
    Porém, com relação aos problemas relatados no início do texto, de Sincronização envolvendo não só o Windows Phone mas também o Zune, isso acredito que possa ficar como dica pra tentarem achar algum ítem à ser corrigido nessa parte!

    De qualquer forma, espero que o WP 7.8 venha aproveitando as sugestões dos users!

    Att,
    Renan Moratto

    Wednesday, June 27, 2012 9:18 PM
  • Estou com um problema parecido, o meu travou na tela da Nokia, fiz os procedimentos que tu citou mas mesmo assim ele não inicia, sempre fica travado na tela da Nokia, vc ja conseguiu resolver seu problema ?
    Thursday, July 12, 2012 12:29 AM
  • Olá,

    Estou tentando resolver o problema ainda, dei entrada na assistência técnica dia 29/06 porém, está muito difícil a comunicação com a Nokia.
    Falaram que ainda estão analisando e me deram previsão de retorno pro dia 31/07

    Para acompanhar o drama segue alguns links no Google+, ReclameAqui e facebook:

    http://www.reclameaqui.com.br/3177877/pll-moema/concerto-nao-foi-feito/
    http://www.facebook.com/photo.php?fbid=507303155962432&set=a.256155981077152.88650.100000482566199&type=1

    Comentário na foto: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150960412968063&set=a.10150391572888063.361226.123874468062&type=1&theater
    http://plus.google.com/115055292711632348257/posts/E33cTeyU7e6

    Deixei claro na assistência que quero saber o que foi feito, quando buscar meu aparelho para poder entender onde é o problema e ajudar outros usuários. Isto é, se eles devolverem o aparelho funcionando, pois passados os 30 dias vou pegar a devolução da quantia e comprar um aparelho de outra marca, pois essa experiência com a nokia não é nada agradável!


    • Edited by Re Moratto Tuesday, July 17, 2012 1:12 AM erro em data
    Tuesday, July 17, 2012 12:48 AM
  • Re Moratto,

    Agora pode ser um pouco tarde, mas voltar o Lumia para o estado original de fábrica, é fortemente recomendado fazer diretamente no próprio aparelho:

    - Aplicações

    - Configurações

    - Sobre

    - Restaurar configuração de fábrica

    Desta maneira você desvincula completamente o dispositivo do Live ID com toda segurança. Outra recomendação é utilizar os domínios disponíveis para o Live ID (hotmail ou live).

    Tenho clientes com equipes inteiras com Lumia na rua e este procedimento é bem seguro. Normalmente apenas removendo o Live ID das contas do dispositivo já resolve. Resetar o aparelho é um procedimento que deve ser evitado sempre, principalmente se houver atualização de firmware. Qualquer interrupção no processo, término da carga da bateria ou até mesmo oscilação de energia na porta USB pode causar danos.

    Certamente a Nokia vai resolver o problema, mas condenar a marca eu acredito que seja muito radical. Trabalho com dispositivos Nokia desde o N95, inclusive o N900 e, agora, Lumia 800.


    Andrey Kurka


    Wednesday, July 18, 2012 1:59 AM
  • É Amigo, no meu caso acredito que o problema foi além do Software..
    Hoje fui na assistência retirar o aparelho, não soube ao certo qual foi o problema, porém sei que é grave pois me deram um aparelho novo!
    Como sou um pouco exigente e pra variar a nokia esqueceu um pequeno detalhe, ainda não peguei meu aparelho pois o Lumia que me deram é o Preto e o que eu tinha era Azul.
    Outros usuários me contataram com o mesmo problema, e não fizeram tudo o que eu citei no post (bloquear o aparelho)!

    Posto mais novidades quando resolvido meu problema!
    Wednesday, July 18, 2012 7:58 PM
  • Boa tarde!

    Estou com problema muito semelhante!

    Meu aparelho depois de passar um tempo carregando trava sempre na hora de ligá-lo com o ícone da operadora (Claro). Desligo e ele não liga novamente, a não ser com carregador conectado.

    Estranho que o aparelho Motorola de um amigo da mesma operadora apresenta a mesma falha.

    Alguém com alguma solução diferente de ter que levar na assistência? rs

    abs

    Monday, December 03, 2012 5:55 PM
  • Wendel, esta resposta eu escrevo com o maior prazer!

    Passei por um problema na operadora Claro onde meu Lumia 800 ficou completamente maluco. Funções como enviar meu número somente para pessoas do meu hub de contatos, simplesmente pararam de funcionar como se a Claro não permitisse que essa fosse uma escolha nossa. Perdi várias funções e tive que resetar o Lumia para o estado original de fábrica. Este problema de não ligar também se tornou constante. Às vezes ele não desligava nem mesmo segurando o botão por 10 segundos.

    Mas a solução foi muito simples. Coloquei um SIM Card da TIM (sem querer fazer propaganda) e meu Lumia voltou ao normal. Absolutamente TUDO voltou a funcionar.

    O que acontece e que a Claro nega até o fim, é que o sim card deles interfere em funcionalidades do smartphone. Pode ver que na primeira utilização ele instala coisas para viabilizar acesso à rede de dados, recursos da Claro, etc... Isso é tudo LIXO.

    No caso do Lumia, estas "instalações" acabam interferindo e muito. Hoje tenho uma ação contra a Claro por outros problemas relacionados à cobrança indevida, falta de atendimento, ou seja... são 67 protocolos que já estão nas mãos da Anatel.

    Em resumo, pode ser um problema relacionado à operadora. Você somente irá saber se colocar um chip de outra operadora, como eu fiz, e recomento resetar o seu Lumia através do próprio painel de configurações dele.

    Boa sorte e não deixe de nos dizer o que aconteceu!


    Andrey Kurka (MCC) | Federal Case | @federalcaseinfo

    Monday, December 03, 2012 6:51 PM
  • VELHO TO PASSANDO PELO MESMO PROBLEMA MAS DESCOBRI QUE NO ZUNE VC TEM COMO REINSTALAR A AUTALIZAÇÃO ANTERIOR ISSO PODERA CORRIGIR O ERRO MAS O CORRETO E IR NA NOKIA CARE MAIS PROXIMA DE SUA CASA

    Sunday, December 16, 2012 10:11 PM